中國人被指成最急最不耐煩地球人 不穩定加重煩躁 (3)

陳漠

2010年07月15日10:51  來源:大眾網

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  科技就是不耐煩

  《連線》曾經刊登過一篇文章《讓我們抓狂的33件東西》,列舉了33件現代生活中讓我們無法忍受最終崩潰的事物。

  排在第一位的是航空旅行,作者對航空延誤和堵塞的憤怒之情溢於言表:“去年(2007年)有超過1/4航班停在停機坪上,在夏季高峰時期,這個數字幾乎達到30%。如果你在網上訂票的話,你也許可以選擇准點的航班。可是,現在還有誰不是在網上訂票的嗎?”

  的確,在候機廳裡突然被告知必須繼續枯坐兩個小時,是非常讓人惱火的事情,更不要說那些在機艙裡連膝蓋都不能伸直的可憐人了。

  此外,還有信用卡、顧客服務、醫療記錄、復印機、打印機、道路、電話會議……這些東西都被列入了“抓狂物件”。

  等一下,難道這些東西發明出來不是為了讓人類生活得更便捷嗎?它們不是可以減少重復的勞動,從而使事情變得更簡單嗎?為什麼它們反而讓人們更加不耐煩了呢?

  我們發明東西,顯然是為了更方便,是為了解決煩躁。比如,你再也不用抄寫文件500份了,因為我們有了復印機。但是,高科技復印機的操作已經復雜到了辦公室裡沒幾個人能搞得懂的程度了。於是我們專門指定一個人來學習這門技術,可是他不在的時候,其他的人就完全抓狂了。甚至這個專門人才也抓狂了,他瘋狂地打了一通電話把復印機公司的人痛罵一通,最后另外一些專門人才上門來幫我們把墨盒換掉,把擠成折扇一樣的紙拉出來。

  這就是這個高科技時代的偉大之處。我們發明了很多東西來試圖解決煩躁症,但實際上卻只是發明了另外一些煩躁症。

  發明排號機的人,一定沒有中午去銀行裡拿過號。當你滿懷希望地按下按鈕,吐出來的紙條卻冷冰冰告訴你,前面還有32個人,而這32個人把所有的坐椅都坐滿了,同樣冷冰冰地望著你這個白痴。

  發明電話等待音樂的人,一定是失聰的。他擔心人們聽10分鐘的嘟嘟聲會瘋掉,就好心地讓人們聽10分鐘的洒水車音樂。實際上,沒人會聽10分鐘的嘟嘟聲,大家都會挂掉,而耐心聽完10分鐘的洒水車居然還沒有人接聽,接著洒水車又從頭開始了,這時候才真的要瘋了。

  發明服務性微笑和公關式語言的人,一定是面癱和口吃。他肯定覺得服務人員的微笑和滴水不漏的回答會有助於緩解客戶的情緒,但事實卻是,當你迫切需要解決一件事情的時候,你希望看到的是客服人員和你一樣著急,而不是對你慢條斯理地露出八顆牙齒:“我們正在跟進。”

  跟進!誰發明的這個詞?
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(責任編輯:張莉)
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