3月30日，工商銀行發布2021社會責任（ESG）報告。報告顯示，2021年末，工商銀行綠色信貸投放余額24806.21億元，較年初增加6349.02億元﹔年內主承銷各類綠色債券67隻，募集資金1401.30億元﹔通過綠色租賃、綠色投資、綠色基金、綠色理財等金融服務，積極引導客戶綠色發展，工銀租賃綠色租賃業務規模已佔境內融資租賃業務比例約40%。

據悉，該行始終堅持以綠色金融促進實體經濟發展，進一步明確了“建設國際領先的綠色銀行、成為具有良好國際聲譽的綠色銀行”的戰略目標﹔逐年專門安排綠色貸款專項規模，制定綠色貸款年度投放計劃﹔不斷提高綠色金融績效考核權重，加大綠色金融FTP優惠政策傾斜﹔加強環境（氣候）與社會風險評估，業內首創環境風險智能化管理系統﹔將氣候風險納入全面風險管理體系，開展氣候風險壓力測試﹔加強全口徑資產綠色分類管理，全面實施信貸與非信貸資產的綠色分類，境內分行環境友好和環保合格類貸款余額佔比達99.3%。

報告提出，工商銀行實施“三新一高”公司信貸新布局，加快傳統制造業轉型升級和新興制造業動能培育，重點支持綠色低碳、節能環保的新基礎產業，助力醫療、教育、文化、旅游、養老、體育等新服務業的建設與發展。報告期內，工商銀行搭建“客戶回聲”和“員工心聲”“雙聲”系統，不斷創新產品服務、優化業務流程、改善客戶體驗，全行110家網點榮獲中國銀行業營業網點文明規范服務示范單位，客戶滿意度不斷提升﹔加強客戶信息安全與隱私保護，年度攔截電信詐騙風險交易超過4.78萬筆﹔提升金融適老化服務能力，推出融e行手機銀行幸福生活版2.0，提升老年客群專屬服務水平，有效降低老年客戶獲取金融服務的門檻。依托全國1.55萬家“工行驛站”，累計服務客戶及社會公眾4000余萬人次。

此外，報告還顯示，工行持續構建“管住人、管住錢、管好防線、管好底線”的全面風險管理體系，通過“主動防、智能控、全面管”的風險治理路徑，完善風險策略、偏好、限額、政策、流程等。風險管理覆蓋各類風險、各類機構、各類業務和各類人員，做到風控無死角﹔建立“上下、左右、內外”的立體式人才交流培養體系，打造面向未來的專業化、國際化、復合型人才隊伍﹔堅持開放發展和跨界融合，聚焦政府、企業、個人三端，強化數字化供給和生態化鏈接能力。報告期內，工行經營穩中有進、好於預期，新三年規劃開局良好，在價值創造、 市場地位、風險管控、資本約束四方面實現較好平衡：實現淨利潤3502.16億元，同比增長10.2%。

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