12月18日，甘肅臨夏州積石山縣發生6.2級地震。12月19日，中國平安聯合中華社會救助基金會積極開展“平安馳援甘肅青海地震災區送溫暖”行動，向災區捐贈人民幣1000萬元，首批捐贈款項採買的救災帳篷、保暖衣物、防潮墊、暖爐、折疊床、食品、飲用水等救災物資，並已於12月19日下午14時運往災區。

12月19日凌晨3點，平安產險首批應急救援隊成員抵達受災區域，並在指定的救援服務點搭建好救援帳篷，迅速開展理賠以及相關救援工作。截至12月19日16時，平安產險已組織超38名平安守護者應急救援隊人員至甘肅、青海受災地區，全力協助當地救援工作，並提供應急物資，以實際行動保障群眾生命財產安全。截至12月19日14時，平安產險累計接到受災地區客戶相關報案67筆，預估理賠金額101萬，包含車險報案26筆、個人財產險36筆，團體財產險2筆、意健險3筆。12月19日中午12點48分，平安產險已完成第一筆地震案件理賠，賠付金額7000元。目前，平安產險已累計完成6筆理賠案件。

與此同時，平安人壽甘肅分公司查勘人員也到達受災區域，先后走訪縣政府、縣應急局、縣消防局、新聞辦等單位，收集傷亡人員信息，並走訪部分受災群眾進一步收集傷亡信息，開展客戶排查工作，並搭建了臨時理賠報案受理點，協助當地工作人員接待受災群眾，處理理賠咨詢。目前查勘救援工作仍在進行中，平安人壽、平安健康險及平安養老險將持續關注災情進展，全力保障群眾生命財產安全。

地震發生后，中國平安第一時間成立重大突發事件應急小組，快速啟動Ⅱ級應急響應，統籌開展各家專業公司及青海、甘肅當地機構應急處置、客戶排查及理賠服務等各項工作。

中國平安旗下壽險、產險、養老險、健康險等均已第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組，核實排查客戶情況，推出急難救援應急服務舉措，開通快速理賠綠色通道、簡化理賠材料、取消定點醫院限制、醫療費用墊付等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員獲得相關幫助。

中國平安表示，公司將繼續密切關注災情進展，全力調集各方資源協助震區救援，竭力履行保險保障的天職，持續排查客戶情況，確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位。

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