酒店作為春運保障的環節之一，在災害天氣面前做好保障服務義不容辭。基於對受災地區及可能受災地區酒店及住客情況的摸排，華住集團用系列暖心行動為在途旅客紓困解難。

1月底以來，我國中東部遭遇了今冬以來范圍最大、時間最長的雨雪天氣。受雨雪天氣的影響，航班、高鐵、高速公路或晚點或取消，導致不少旅客滯留酒店。對此，華住在武漢地區的門店會根據天氣情況及時做好預案，加強硬件設施安全、確保熱水供應﹔在服務上提升應急接待能力，為客人提供接送站服務，在酒店前台和大廳等公共區域放置熱飲、小零食，在酒店早餐菜單增加葷菜和牛肉面等熱食，為客人提供伴手禮舒緩焦慮，全方位提升客人體驗。

華住旗下門店為客人准備熱飲和小零食。（受訪者供圖）

同時，華住還以酒店為圓心，以實際行動向社會傳遞更多的愛。華住集團鄂東省區門店負責人前往漢口火車進行直播，解答旅客關於列車最新動態、漢口站現場情況及注意事項的問題。在周邊酒店滿房的情況下，把50多名滯留車站的客人送到區域門店﹔接到網友求助后，幫助她獨自坐火車的15歲小孩，找到進站口並安全送入站內。

此外，華住在武漢地區的部分門店自發給滯留在武漢火車站的旅客送去了熱騰騰的熱飲，讓滯留旅客感受到溫暖。“盡管這些旅客並不一定是我們的住客，但我們希望能做點什麼。”華住員工表示。

華住員工為滯留旅客送熱飲。（受訪者供圖）

不止是員工，華住加盟商伙伴也在行動。在深夜，星程武漢凱德廣場酒店的加盟商帶領著酒店的員工共同清掃街道，開通無阻車道，獲得社區和客人的一致認可。

華住加盟商帶領員工清掃街道。（受訪者供圖）

在春運中，酒店可以是中轉站，也可以是目的地，是千家萬戶團圓的驛站。基於過往多年酒店應急管理的積累，華住密切關注春節期間極端天氣的情況，並對部分可能受影響的區域下發了成熟預案。

針對冰雪對酒店造成安全影響，華住要求降雪地區門店注意自查門店頂層等積雪位置，及時清除積雪和積冰，檢查店招固定情況避免大風天氣出現晃動、脫落等隱患，並在生活用水、熱水供給、燃氣安全、用電安全等方面做足防范。在員工保障層面，華住除了提醒員工做好保暖、注意出行安全和戶外作業安全，還在門店酌情提供保暖手套、暖寶寶、姜茶等御寒保暖措施，為員工做好對客服務打下堅實基礎。

華住集團相關負責人表示：“春運大潮之下，多地雨雪天氣給在旅途的人們帶來了諸多不便。華住希望用實際行動，為千千萬萬的客人做好力所能及的出行保障，也為雨雪地區的酒店運營提供更好的助力，讓人們的旅途更加溫暖。”

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