四项举措 解决群众用电突出问题

　　关爱困难群众

　　为138万户困难群众提供每户每月15千瓦时免费电量

　　开展115万次义务安全检查

　　解决3.6万项安全隐患

　　共计赠送227万只节能灯

　　实地走访农村“五保户”、城乡“低保户”，针对困难群众家庭安全隐患多、检修不及时的情况，开展义务安全检查，解决安全隐患。

　　加大宣传力度，联系政府社区，走访“两户”家庭，确保免费电量政策切实惠及困难群众。为每个“两户”家庭赠送2只节能灯。

　　保障安居工程

　　为702个保障房小区配备一对一客户经理

　　450个保障房小区提前接火送电 平均缩短33天

　　为80213户提供“四到户”供电服务

　　为保障性住房小区提供一站式、点对点服务，主动走访，及时跟踪项目建设，尽力减少客户办理用电业务耗费的时间，确保问题及时协调解决。

　　对已建成的保障性住房小区优先列入用户资产接收计划，实行供电、抄表、收费、服务“四到户”供电服务。

　　助力农村小康

　　农网建设投资205亿元

　　建成176座35~110千伏变电站

　　提升84万户农村客户供电质量

　　春节期间农村台变过载损坏0台

　　加强农村电网改造，提高供电能力和供电质量。从2012年开始，为防止春节期间农村地区10千伏配电变压器发生过载烧损情况，公司相继投

　　入专项改造资金7.8亿元，完成农村地区11308台配变更换。2013年，公司系统未发生春节用电高峰期烧损配电变压器事件。

　　采用村电共建、支部联建、帮扶共建等模式，转变供电模式，加强农网改造配套项目建设。

　　服务企业发展

　　为大客户配备1.5万名客户经理

　　为4553家企业建立“一户一册”

　　为1025家企业开展节能诊断

　　100千伏安以上大客户业扩报装平均提前32 天

　　提供个性化服务，开展常态化和专项走访工作，收集意见建议，逐一落实整改。

　　加强综合停电计划管理、故障抢修管理、客户停电监控。

　　组织节能宣传活动和节能技术培训。