用“大数据”监督不文明行为(读者论坛)

　　随着人民生活水平的提高，旅游越来越成为普通百姓的日常消费行为，随之而来的游客不文明行为也饱受诟病。旅游不文明行为，破坏了景区的自然环境，让景区不堪重负，也影响了游客的旅游体验。试想，站在江边楼阁上，畅想着“秋水共长天一色”的美妙景象，如果看到江面漂浮的垃圾，你是否还有吟诗作赋的雅兴？

　　然而，“林子大了什么鸟都有”，总有人为了一时痛快忘乎所以，甚至还有人理直气壮：“既然我购买了门票，就有制造垃圾的权利。”对于这些“顽固派”，有关部门出台了《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》。应该说，这些制度在一定程度上抑制了旅游不文明行为的发生。

　　但也必须看到，这些惩戒机制囿于时间和空间的限制，总是“雷声大雨点小”，让惩戒流于形式。譬如，一些游客旅游不文明档案，只在旅游系统内生效，没有与银行、航空、酒店等方面形成联动。这就造成规定与惩戒两张皮，让部分旅游不文明行为漏网。

　　基于此，浙江试水推进“长三角信用奖惩机制”，给旅游文明穿上一件“数据外衣”。首先，借助“大数据”手段，不文明行为将暴露在监督的无影灯下，无处遁形；其次，形成银行、旅游饭店等部门联动机制，有效制止旅游不文明行为，尤其对那些总是“不拘小节”、无视公共秩序的人形成威慑力。

　　当然，对于旅游不文明行为，也要惩教并重。在约束游客的同时，景区也要做到自身过硬。比如，垃圾桶的位置、数量是否合理，服务是否到位，是否让游客感到不方便？既穿上“数据外衣”，也不忘“三省吾身”，才能让旅游文明成为人们的习惯，让景区赏心悦目。