老年人使用滴滴叫车出行。

　　特殊群体出行的满足以及重视程度，反映出一个国家的综合国力和社会文明状态。作为全球最大的一站式出行平台，在提供多样化出行服务的同时，滴滴也致力于为特殊人群创造良好的出行环境，让特殊人群的出行更加高效、安全。

　　敬老专线可电话叫出租车

　　随着我国人口老龄化加剧，老年人已成为我们社会大家庭中的重要成员，也是交通运输行业重要的服务对象。此前滴滴发布的《2016年老人出行习惯调查报告》显示，有近两成被调查老人在遇到出行难题时会放弃出行。在老人们看来，频繁换乘、大量步行和扬招打不到车，是出行面临的最主要问题。

　　为给老年人出行提供便利，早在2015年10月，滴滴就推出4006165000敬老专线，支持电话呼叫出租车。敬老专线一期覆盖北京、上海、南京、青岛、济南、沈阳六个城市，业务一经推出就受到乘客和北京电视台、中新网等媒体，以及包括北京的士雷锋车队等社会各界广泛关注和一致好评，使用率逐月攀升。

　　“敬老版”APP可一键叫车

　　移动互联网和智能手机的普及让越来越多的老人有了APP叫车的需求。今年春节前夕，在“敬老专线”的基础上滴滴又新上线老人打车业务，即“敬老版”，老人只需一键点击目的地就能呼叫出租车，老人出行更便捷、安全。全国所有注册滴滴的用户，均可在滴滴APP左侧个人中心中点击“敬老服务”设置老人电话、姓名等基本信息开通。老人只需打开子女分享的链接，填入手机号即可完成验证。相比较大众使用的版本，出租车“敬老版”不仅简化了操作流程、加大屏幕字体，更增加了设置常用地址功能，让子女可以为老人提前设置好最多9个常用地址，方便老人一键点选。

　　此外，“敬老版”还支持“亲情付”功能，子女只需提前为父母设置好每月亲情付额度，就能在老人使用“敬老版”叫车后，自动为其支付车费。这不仅方便老人的使用，也能让老人感受到子女的浓浓孝心。

　　专项小组推进无障碍服务

　　借助滴滴平台，老人打车难问题得到明显缓解。相关调研及电话回访显示，此前老人在路边扬招打车有时需要等待20至30分钟，而使用滴滴老人打车功能，一般2到3分钟即可打到出租车，大大降低了等待成本。便捷的使用也让滴滴老人打车业务受到老人的广泛欢迎和认可。滴滴平台数据显示，滴滴“敬老版”已经累计为数十万老人提供安全便捷的出行服务。得益于“敬老版”的推出，今年春节期间，老人们的出行需求上涨两成。

　　作为一家有社会责任感的企业，滴滴一直致力于为更多的特殊群体提供便利出行，解决盲人及视障群体的出行难题也是滴滴努力的一大方向。早在去年4月，滴滴就专门推出过针对视障群体的iOS版软件。今年初，滴滴出行无障碍化进一步优化，推出出租车信息无障碍版，视障群体用户可通过开启读屏语音软件来使用滴滴出行呼叫出租车，体验移动出行。据悉，滴滴还成立了信息无障碍专项小组，用以持续优化APP的无障碍适配。

　　通过一个云端的大数据智能交通引擎统一匹配和调度，滴滴出行提高了整个城市出行的效率，让司机取得更多收入，让乘客更加快捷出行。未来滴滴将不断提升产品和服务，满足更多特殊群体不断增长的需求，提供更为安全、可靠、优质、高效的出行体验。 (文/郝少颖)

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