本报沈阳1月25日电 （记者刘洪超）为方便老幼病残孕等重点旅客，沈阳铁路局在全局车站推出了“管家式服务”，通过多项人性化的措施，让这些重点旅客的回家之路更加平坦。

　　同时，该局还建立了重点旅客全程服务网络，覆盖全局所有的车站和列车，全天候受理旅客服务需求。旅客只要拨打车站服务热线电话或12306客服电话，就可以预约轮椅、进出站、小红帽等便利服务。沈阳铁路局平均每天服务重点旅客5000人左右。

　　在沈阳铁路局的各车站，还设立了重点旅客服务室、无障碍售票窗口等服务设施。在二等以上车站全部配备封闭的哺乳室、婴儿床等，保障私密性。

　　本报南京1月25日电 （姚雪青、祖韬）“有位从淮安来的王女士，腿脚不便，想买去西安的火车票，请给予帮助。”南京火车站客运员叶慧，在接到“手机站区信息平台”的信息后，立即联系车站售票部门，帮助旅客王女士购买了一张预留的残疾旅客专用卧铺车票。

　　今年春运，南京火车站联合汽车客运站和地铁组建的“爱心联盟”，帮助困难旅客实现交通工具间无缝对接。“无缝对接就是整合资源，信息共享，让旅客在各个环节都能获得帮助。”南京火车站党委书记王向军介绍，例如残疾旅客坐大巴到火车站换乘高铁，长途客站就会提前通过信息服务平台录入旅客的需求，火车站则安排工作人员前去接站，并一路陪伴，直到乘上高铁。

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