12月18日，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震。12月19日，中国平安联合中华社会救助基金会积极开展“平安驰援甘肃青海地震灾区送温暖”行动，向灾区捐赠人民币1000万元，首批捐赠款项采买的救灾帐篷、保暖衣物、防潮垫、暖炉、折叠床、食品、饮用水等救灾物资，并已于12月19日下午14时运往灾区。

12月19日凌晨3点，平安产险首批应急救援队成员抵达受灾区域，并在指定的救援服务点搭建好救援帐篷，迅速开展理赔以及相关救援工作。截至12月19日16时，平安产险已组织超38名平安守护者应急救援队人员至甘肃、青海受灾地区，全力协助当地救援工作，并提供应急物资，以实际行动保障群众生命财产安全。截至12月19日14时，平安产险累计接到受灾地区客户相关报案67笔，预估理赔金额101万，包含车险报案26笔、个人财产险36笔，团体财产险2笔、意健险3笔。12月19日中午12点48分，平安产险已完成第一笔地震案件理赔，赔付金额7000元。目前，平安产险已累计完成6笔理赔案件。

与此同时，平安人寿甘肃分公司查勘人员也到达受灾区域，先后走访县政府、县应急局、县消防局、新闻办等单位，收集伤亡人员信息，并走访部分受灾群众进一步收集伤亡信息，开展客户排查工作，并搭建了临时理赔报案受理点，协助当地工作人员接待受灾群众，处理理赔咨询。目前查勘救援工作仍在进行中，平安人寿、平安健康险及平安养老险将持续关注灾情进展，全力保障群众生命财产安全。

地震发生后，中国平安第一时间成立重大突发事件应急小组，快速启动Ⅱ级应急响应，统筹开展各家专业公司及青海、甘肃当地机构应急处置、客户排查及理赔服务等各项工作。

中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险等均已第一时间启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组，核实排查客户情况，推出急难救援应急服务举措，开通快速理赔绿色通道、简化理赔材料、取消定点医院限制、医疗费用垫付等多项应急服务举措。无论是否平安客户，均可通过拨打中国平安24小时服务热线95511，联系客服人员获得相关帮助。

中国平安表示，公司将继续密切关注灾情进展，全力调集各方资源协助震区救援，竭力履行保险保障的天职，持续排查客户情况，确保各项应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位。

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