细心市民发现，从2月份开始，辽宁省沈阳市和各区的不动产登记大厅、住房公积金办事大厅、社会保险经办大厅这三大政务服务窗口单位，不仅中午可以办理业务，就是在双休日（法定节假日除外），也可以全天办理个人业务了。政务服务窗口，一周七天包括午休时间在内全天候为群众服务，这在全国还比较罕见。

　　“政务服务窗口周末正常为居民服务，是沈阳为方便居民、提高政务服务效率、打造国际化营商环境的重要举措。”沈阳市委常委、常务副市长马占春介绍。

　　群众反映的，政府就改

　　和大多数地方一样，长期以来，沈阳的政务服务窗口和普通百姓一样休周末，去办房产登记、社保手续这些“大事儿”，不少人只能在工作日请假。不仅如此，有些办事大厅午休时间也不办理业务。

　　在营商环境建设中，沈阳发现了这个让不少群众犯愁的问题。在市政府负责同志的直接调度下，沈阳市及区级不动产登记大厅等三大政务服务窗口，除了工作日，周末（法定节假日除外）也正常办公，除不动产登记市本级大厅工作时间为9：00—17：30外，大多为8：30—17：00，午休时间也正常办理业务。

　　值得注意的是，沈阳这次周末提供服务的对象仅仅限于自然人。“原来5点下班，百姓排队到了4点55分，可能业务办不完了，就停止接件。群众意见也比较大。现在哪怕是4点59分，也要办理。”沈阳市人社局副局长杨顺昌说。各窗口单位还将根据实际情况，为公众提供预约服务、上门服务等便民特色服务。

　　边探索，边完善，周末服务窗口日益增多

　　周末提供服务，对习惯了“双休”的工作人员，提出了大挑战。

　　记者在沈阳社会保险经办大厅看到，整个大厅有20多个窗口，正常情况下大厅工作人员有100多人。“现在不少居民还不知道，所以我们周末基本上1/3窗口就可以了。估计随着媒体宣传，周末来办理社保、医保的居民会远远超出工作日。”大厅一位工作人员说。

　　不仅窗口工作人员，保安、食堂等相关配套人员也得加班，工作量提高。“正常情况下，肯定会安排大家轮休。但目前一切刚刚开始，人员编制一下也不能增加，只能是先干着，内部调一下。边探索，边完善。”公积金大厅相关负责人介绍。

　　软环境欠佳、服务粗放，一直是困扰沈阳等老工业基地的一大短板。2016年下半年以来，沈阳集中精力优化软环境。

　　目前，除了前述三大政务服务单位，沈阳市还有一些窗口单位也在双休日办公。如公安局户籍管理、出入境等窗口，在春节期间也照常办公。供电、供水、燃气等窗口单位也在休息日开放窗口。和平区在13个街道的104个社区，实行“朝七晚七”的“错时工作制”，解决社区工作与居民需求时间不匹配的问题，便利了百姓办事。

　　“现在办事可以节省大量时间。”市民孙先生为这些举措点赞，“希望更多窗口单位加入到周末服务这一创新中来，也多为老弱病残等特殊人群提供一些预约、上门服务等特色服务。”

　　《 人民日报 》（ 2017年02月17日 04 版）

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