一通便民电话 暖心服务半夜送达

2018年02月08日08:44  来源:北京日报
 

  冬夜,街上寒意逼人。

  长椿街路口北公交站,市民冯女士正读大学的儿子在等公交车。就在车快进站时,他一不小心,公交卡和学生证一起滑落到站台下的雨水箅子里。

  雨水箅子缝隙很窄,根本容不下伸手去够,尽管想了好多办法,卡就是拿不上来。

  夜里10点半左右,冯女士抱着试一试的想法,拨通了北京市人民政府便民服务热线12345,将卡片掉进雨水箅子的事情说了一遍。

  接线员说:“我们会尽快帮你联系有关部门。”

  挂了电话,冯女士想,这事儿对政府部门来说太小了,何况那么晚了,天气又冷。她当时就跟儿子说:“不行就算了,以此为教训,以后小心点儿。”

  让她没想到的是,11点13分,手机响了,来电话的小伙子叫郭明阳,是北京排水集团第一管网分公司的一名普通员工。在得到12345热线反馈的情况后,他马上与冯女士联系,询问详情。“没想到电话来得这么快。”冯女士当时有些惊喜。

  过了几分钟,郭明阳又给冯女士打来电话,他并没有找到卡片。“可能是我接电话时太激动了,没有把位置说清楚。”冯女士又把位置描述了一遍。

  不多时,郭明阳再一次打来电话,“卡拿到了!”

  冯女士心里暖暖的,一个劲儿地表示感谢,“给你们添麻烦了。”

  眼看都11点半了,郭明阳问冯女士家住哪里,他准备把卡送过去,冯女士说什么也不答应。等冯女士赶到那里取卡时将近午夜12点,郭明阳已在寒风中等待了很久。

  一通电话,前前后后也就一个多小时,就有人大半夜跑过来帮忙解决难题。快捷的便民服务,让冯女士心里暖融融的。

  “他用实际行动践行了十九大精神,彰显了社会责任意识、规则意识、奉献意识,他的行为不仅让我们敬佩,而且让我们暖心。”冯女士在写给排水集团的感谢信中写道。

  作为城市排水保障的国企,市民热线电话一打来,北京排水集团的排水工人们就会马上赶到现场处置。截至目前,排水集团热线今年共受理事件27834件,其中5777件是市民反映的一些排水“烦心事儿”,排水集团热线全年电话接通率为99.72%,热线服务满意率达99.93%。

  便民服务热线,架起了市民与城市服务部门之间的桥梁,也让生活在这座城市的人们感受到了暖意。(孙杰)

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