物业和业主双方都有责任

　　时下，经济发展给百姓带来了实惠，笔者所在城市的居民拥有私家车已十分普遍，但随之而来的问题也不少。任何问题往往要从两方面看，小区文明也是如此，笔者认为要从物业和业主双方找原因。

　　先说业主。有的车一车占两位，有的车主有位不停，只顾自己进出便利而将通道堵死乃至停在楼梯前……又联想到其它一些问题，比如：一是乱扔乱抛垃圾，有些居民时常从楼上“天女散花”，有些居民喜欢将垃圾放在楼梯上，有的即使住在一楼也不愿跨出房门一步，要么扔在门口让脏水在过道上流淌，要么从窗口向垃圾箱“扔炸弹”；二是宠物乱放养，每当宠物要大小便就任其在小区内或楼梯口“方便”；三是不肯交物业管理费，有些小区每户一年的物业费仅一二百元，却仍有业主不肯交。

　　同样，物业方面也是问题多多。一是小区和楼道卫生清扫不力，有时几天没人打扫；二是垃圾清理工只清理垃圾桶内生活垃圾，而建筑垃圾不肯清理，任其堆积如山；三是门卫保安工作不到位，造成入室盗窃案、机动车被损坏等时有发生。

　　因此，笔者认为，小区文明必须由业主和物业公司共同来打造，并要有一整套制度。建议：

　　一是加强教育宣传。在小区内不断开展法律和道德、传统文化教育宣传，引导业主和物业共同增强荣辱观，提升大家的品德和素质。二是建立小区管理小组。每个楼梯选一名楼梯长加入，组成人员要敢说话、威信高、能奉献、自身过得硬，平时负责检查巡视，发现不文明现象等问题及时解决。三是倡导友情提醒。提倡业主邻里之间互帮互督，发现不文明行为，及时友情提醒并加以制止。四是建立问题倒查和追责制度。地方政府要出台有关小区管理制度，对那些由于主观因素或工作不到位而造成小区不文明现象严重，或不听提醒、劝阻、制止的业主和物业从业人员，要给予一定的经济处罚，并向所在单位通报，影响特别严重的，还要追查小区所在社区、街道等有关人员的责任。

　　浙江嘉兴市 杨大圣 

　　让业主参与到物业管理中

　　在安徽省宣城市宣州区康桥风景小区的QQ群里，部分业主、业主委员会、物业公司代表加入其中，有反映小区绿化环境问题的，有给予物业公司批评意见的，也有要求联合起来拒交物业费更换物业公司的，群里热闹非凡。

　　过去，康桥风景小区也曾有过前期开发建设环节遗留的配套设施、房屋质量等后遗症，也有住户以物业公司服务不好为由拒缴物业费的。物业公司和小区业主之间既是矛盾又是统一的。如果小区业主长期或者大部分拒缴物业费，物业公司自然没有动力去改善服务质量，将业主利益放在心上。服务跟不上，又成了部分业主不缴纳物业费的理由，由此形成恶性循环。反之，如果物业公司服务改善，满足了广大业主的心理和生活需求，业主按时交纳物业费，小区环境、业主生活也就相应更加和谐。

　　该小区成立的业主委员会在前期联合维权，要求开发商对小区绿化、门禁通道、道路硬化、监控摄像等方面进行完善后，在业主中赢得了好口碑。同时搭建小区QQ群，对于一些因业主工作繁忙、外地工作等各种原因而无法聚集在一起召开业主大会来说，不失为一个联络平台，通过QQ群拉近了业主与物业之间的距离，业主可及时将小区环境卫生、楼道照明、房屋漏水等问题反馈给物业公司，物业公司给予答复并解决落实，小区环境和业主生活逐渐良性发展。

　　安徽宣城市 张志勇 

　　楼上抛撒杂物 公约缺乏力度

　　前不久的一天，我带着孙子在我们丰大苑小区楼下的阴凉处玩耍，在将孩子平抱的一瞬间，一块东西从天而降，不偏不倚落在孩子的脸上，吓得孩子哇哇直哭。仔细一看，是鱼肠子，不知从楼上哪家窗户扔下来的。

　　说实话，随手朝楼下扔东西早已不是什么新话题了，但由此引发的事件仍在各地反复上演，由此反映出的不文明行为和道德问题着实值得深思。随手朝楼下扔东西，表现出的是行为人缺乏教养、素质低下，既是不文明的行为，也有可能伤害到与邻居的相邻关系，更给日常生活带来安全隐患，造成他人的人身或财产损害。

　　其实，很多小区都有小区文明公约，却不能约束住一些人的不文明行为。笔者认为，根源就在于一些倡导型的公约缺乏强制类的措施。“要怎样”往往是对文明行为的倡导，“不要怎样”则是提醒居民不要私搭乱建、不要停车挡道、不要乱扔杂物等，却很少在“不要”之后提出“不遵守”的惩罚或强制措施。这些倡导型的公约在物业管理中往往显得软弱无力。

　　针对各类不文明行为，制定切实可行的强制类管理措施，并使其成为“小区法律”，为物业管理者撑腰，或许才是治本之策。

　　安徽合肥市 朱文河 

　　小区占道停车 应该留下电话

　　我居住在江西省丰城市人和阳光城小区。经常发生的一件闹心事，就是一早准备开车赶着去上班时，车库门外却被别人的车挡了道。有几次，停车的就是住在附近的业主，通过物业查询还能解决；有时是被外来车辆堵了门，车主留在门岗保安处的联系电话又打不通，找不到车主。无奈，只能放弃寻找，然后打车去上班。

　　现代城市，小区物业管理日臻成熟，对进出车辆管理都比较严格有序。像我们小区，每位车主都办理了进出卡，对外来走亲访友的车辆，保安也有登记，而且，保安还会特别提醒车主不能停在路口，也不能停在别人车库门前。可是，有不少车主还是很不自觉，见缝插针、见空就停的现象仍屡屡发生。

　　其实，小区停车乱象有时并非车主故意，要解决好这一长期困扰业主的问题也不难。对进出小区的车辆，物业公司可准备—些电话信息卡片，本小区无车库或固定车位的车主，可将车主电话填在信息卡上，要求车主停在别人车库前时，将卡放置在前挡风玻璃下，以便联系；外来车辆，为了防止车主报假信息，可采取进门填卡，由保安监督其将卡放在能看到的地方，出门时将卡交回保安，以此确保车主信息无误。这样，让业主能及时联系上车主，双方都能理解，也就避免引起纠纷。

　　江西丰城市 徐新林 

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