案例名称：

　　东软熙康：互联网+护理服务

　　竞选理由：

　　自2015年起东软熙康启动了“互联网+护理服务”项目，肩负以失能、慢病、出院患者提供安全、专业、便捷的延续性护理服务为责任，致力于将护理服务延伸至社区、家庭，熙康打造了覆盖全国的上门护理服务平台。

　　目前，熙康云医院云护理平台已经联合上海、天津、广州、佛山、宁波、昆山、无锡、海安、徐州、长沙、岳阳、株洲、南昌、邯郸、太原、沈阳等地的200所医疗机构，超过10000位的注册护士为患者开展超过5000次服务，0投诉、0纠纷、0事故，熙康始终以服务患者为己任，旨在让百姓享有更多便捷的医疗服务，更实在的获得感和幸福感。

　　案例说明：

　　三位卧床老人的经历告诉你或许岁月静好，就从一次上门护理开始。

　　“上门”更换导尿管

　　84岁的孙奶奶体验到如家人的呵护

　　宁波的孙奶奶卧病在床，平时只有保姆照顾她。这一天，护士张燕顶着雨又来给孙奶奶换导尿管了。

　　张燕是宁波大学医学院附属医院神经外科、肿瘤血液科护士，有着20年的护理经验。

　　看着张燕进门，孙奶奶心里乐开了花，像闺女回家了似的。通过之前几次接触，孙奶奶对张燕非常信任，"有她在，感觉很安全。"

　　张燕说话细声细语，脸上一直洋溢着笑容，她换上大褂和口罩后按照操作流程熟练地忙碌起来。

　　"大娘您气色不错，今天有什么高兴的事要告诉我吗？"张燕一边和孙奶奶聊天，一边就将导尿管更换了，前后不到10分钟。

　　东软熙康建设并运营的宁波云医院平台设定了"上门"护士准入门槛，并且细化出了服务管理举措，如派出的注册护士应至少具备5年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称，三级医院的在职护士也必须通过培训审核后才能持证上岗。

　　因为安全和专业，所以孙奶奶对张燕的服务非常满意，"有这样的护士上门服务，是一种福气。"

　　省去奔波之苦

　　瘫痪老人家属由衷点赞

　　家住佛山市顺德区的江叔（化名）顺利的接受了上门更换胃管服务，这是暨南大学附属顺德医院开展的第一单“互联网+护理服务”。

　　江叔今年70多岁，3个月前脑梗塞导致瘫痪，卧床在家。由于病情导致吞咽困难，只能靠胃管进食流食，需要每个月定期更换胃管。江叔的住处道路窄，有斜坡，救护车开不进来。老人家身体不方便，每次都要几个人帮手从床上坐轮椅，到小区门口再上救护车，每次从医院换完胃管回来，都要折腾几个小时。

　　暨南大学附属顺德医院感染科医护人员了解到江叔家的情况后，向其详细介绍了医院的“互联网+护理服务”，患者足不出户，只要在手机上简单操作，就有医院的专业护士上门为患者服务，十分省时省事。“平时要两三个小时的护理过程，如今半小时就搞定！”江叔的女儿不停的为上门护理服务点赞。

　　压力性损伤护理拿捏有度

　　84岁方姥姥感动得落泪

　　醴陵的方姥姥也是卧病多年的老病号，因为身体长期静卧受压，生了压力性损伤。

　　方姥姥的亲属预约了醴陵市中医院的上门护士。接到订单后，护士胡金涛先与方姥姥进行了电话沟通："您发烧吗？感觉身体哪里不舒服吗？"

　　"就是溃疡的地方有些难受，不发烧，身体好着呢……"

　　一切确认妥当后，胡金涛才出门赴约。

　　到了方姥姥家，胡金涛拿出工作证表明自己的身份和资质，介绍完上门护理服务的相关事项 后，请方阿姨在《院外延续护理知情同意书》上签字 。

　　护理时，胡金涛格外仔细，清理创面的力量拿捏恰到好处。护理结束后胡金涛还把相关图片资料上传到云医院平台，便于存档以及患者的后续治疗。

　　"后背、腿部都有溃烂，有气味，难得这位护士不嫌弃，而且每一步骤一板一眼，都很细致。"方姥姥感动落泪。

　　安全、规范的护理服务，离不开成熟的运营体系管理：从公安实名认证、知情告知书到保险平台对接；从一键报警、全程录音到护理记录仪对接：从实时定位、上门轨迹留痕、电话隐私保护到污物投递登记……这些细致入微的措施都会散发出浓浓的人文关怀。

　　熙康云医院平台还打造了"上门"护士星级评定计划。评价越好、服务量越大的护士，升级越快，星级标签越多。这样既有效规范了"上门"服务水准，同时护士也得到了职业价值的升华。她们用安全和专业治愈老人们身体疾病，用贴心和微笑治愈老人的孤独。

　　自2015年起，东软熙康启动“互联网+护理服务”项目，目前已与上海、天津、广州、佛山、宁波、昆山、无锡、海安、徐州、长沙、岳阳、株洲、南昌、邯郸、太原、沈阳、哈尔滨等地的200所医疗机构，近10000位注册护士力推安全有保障的互联网+护理服务（云护理），平台带来的有责任，有温度的上门护理服务正被更多的病患所认可。

　　注：以上资料均由申报者提供。

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