责任故事：

作为一家地方金融服务机构，金谷农商银行始终坚持“善始一行，普惠一方”的服务理念，从细节入手落实服务职能，以人本主义为核心，在合规前提下根据客户特殊情况强化贴心服务：

一是结合特殊客户群体的服务需求，设立特殊服务群体优先窗口、特殊服务群体等候区域，设立无障碍通道，提供轮椅等辅助性设施，无障碍通道旁公示服务电话，保障营业期间电话畅通；二是营业机构为盲人客户主动提供助盲卡，方便盲人客户识别钞票的面值和真伪，并为聋哑人客户提供聋哑人交流手册，方便与聋哑人客户交流。三是特殊客户群体因身体疾病、肢体障碍等原因不能亲临柜台，但依照规定必须为本人办理的业务，可根据实际情况提供上门业务服务，充分体现金谷农商银行的亲情服务理念。

2017年7月4日，金谷农商银行白塔支行接待了一位50多岁的阿姨，准备将其1万元的定期存单提前支取，但是存单上的户名是丈夫的名字。工作人员核实了阿姨携带的两人身份证件等信息后，发现该存单为凭证件支取，根据操作流程规定，该存单提前支取必须由本人携身份证到开户行办理。工作人员耐心地向客户解释到，“阿姨，如果定期存单在未设置密码的前提下提前支取，必须请叔叔本人携带身份证过来办理存单支取。”听到工作人员这么一说，阿姨着急起来，“我取我们家存的钱，为什么还得必须是本人？这可怎么办？他人在医院，急需用钱做手术，不能下床行动，没办法来银行啊！”一边说着，阿姨的眼泪已经涌了出来。原来，这张存单的持有者，也就是阿姨的老伴儿，目前正患病住院，无法下床，现在需要交手术费，只能让阿姨拿着存单来银行取钱。

为保障客户资金和信息安全，根据金谷农商银行业务规程，未设置密码的开户存单若提前支取，必须由户主本人携身份证到开户行办理业务，且不得由他人代为办理。但面对这笔性命攸关的业务，考虑客户的实际情况，白塔支行请示总行后得到批复，片刻不停特事特办，在守法合规的前提下，由一级柜员与支行二线人员双人到医院为客户进行上门核实。经过核实，确认了两位老人的情况属实，并按《内蒙古呼和浩特金谷农商银行特殊群体服务操作指引》的文件，填写相关资料，由阿姨代为叔叔支取。至此，阿姨悬着的心终于放下，拉着工作人员的手激动地说：“感谢你们大热天地赶过来为我们服务，很少有银行能像你们这样将服务送到客户家里，真的太谢谢你们了。”

细节服务见真情，金谷农商银行针对老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务，或亲临柜台办理业务时存在困难的特殊客户，坚持人本主义核心价值观，结合具体操作情况，提供柜台延伸上门服务，把“亲情”文化落实在工作中，做当地老百姓自己的银行。

近年来，金谷农商银行先后向呼市儿童福利院、晓霞聋哑学校、呼市环卫工人等组织和群体捐款百万余元，赞助校园足球队及大学生室内五人制足球赛事，支持内蒙古国际蒙医医院“光明行”项目，并成为内蒙古光彩事业基金会理事单位，积极为内蒙古希望书库、慈善情暖万家等各类公益活动捐款捐物，坚持慰问本地区贫困居民，资助贫困大学生和特困家庭，持续发扬义务献血的优良传统，全方位支持地区文教、卫生、体育、社会福利等事业发展。

传递关怀 温暖童心——金谷银行领导班子春节前赴呼市儿童福利院慰问

金谷银行向内蒙古国际蒙医医院光明行活动捐赠100万元

金谷银行向环卫工人送爱心活动

注：以上资料均由申报者提供。

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