王海燕攝

在北京，第二屆大柵欄街道社工技能大賽上，居民為身邊的瑣事“吵”得熱火朝天，參賽社工現場應變，化解矛盾糾紛。

“我們家的燈不亮，別人家也甭想見著亮兒！”趁著天黑，大雜院裡的一位大姐怨氣沖沖地用老虎鉗子剪掉了鄰居家的電線，說話間隔壁住戶舉著炒勺就追了出來……為了路燈你家亮我家不亮、大雜院裡有人偷電等問題，一起住了幾十年的老街坊大晚上吵了起來，“讓居委會來評評理！”隨即，幾位社工走上舞台……

這是日前舉行的第二屆大柵欄街道社工技能大賽上的一幕。比賽用情景劇的形式，考驗社工現場化解矛盾的能力。表演情景劇的都是社區裡的群眾演員，表演素材則來自大雜院裡的生活瑣事，考核形式新鮮，還特別接地氣兒。

為了電的事兒，台上幾位老街坊快要“厮打”起來，前門西河沿社區代表隊的3名社區工作者趕緊上前，先是把大哥、大姐們拉開，安撫情緒。等問清楚了緣由，挨個兒說理，“大姐，再怎麼樣，您鉸人家電線可是不對的……什麼？不是您鉸的？那這把鉗子您別拿走啊……”“大哥，私拉電線咱不說別的，這大雜院裡處處都是易燃物品，萬一出事多危險啊……”

幾番勸說下，3位鬧情緒的住戶漸漸不再言語。最后，一位社工說道，針對大雜院內太陽能路燈老化的問題，社區正在和街道協商，准備給住戶安裝新型太陽能燈。為了避免擋路，新路燈統一安裝在房頂上，並且還能根據天時自動調節亮度。在新舊過渡期間，社區將利用公益基金，為門前太陽能燈損壞的住戶配備應急燈，用於夜間照明。“給配應急燈，行！那我可要兩盞！”偷摸剪電線那位大姐的傳神表演把台下評委和觀眾都逗樂了。

昨天，參加大柵欄街道社工技能大賽的9支隊伍，分別來自街道的9個社區。經過前期幾個環節的比拼，最后接受現場化解矛盾考驗的是得分最高的3支代表隊，分別來自石頭社區、前門西河沿社區和三井社區。三出情景劇，有兩出涉及鄰裡關系糾紛，另一出是化解婆媳間的矛盾，都是社區工作者在日常工作中經常遇到的問題。

這次社工技能大賽還包括時事問答，認人、認院兒等環節。“認人、認院”考核，即隨意抽取社區一位居民或者院落對社工進行基本信息考核。如果大屏幕上出現的是居民照片，社工需要回答出這位居民的准確姓名、居住在哪個院落、是否黨員、志願者、空巢老人等身份信息﹔如果大屏幕上出現的是某個院落的平面圖，社工需要回答所標注房屋的戶主姓名、居住人員情況、是否人戶一致、有無需要救助的成員等信息。“這是對社工基本功的考驗，平時入戶勤不勤，跟住戶關系近不近，從這一項考核中就能看出大概齊。”大柵欄街道一位負責人表示。讓人嘆為觀止的是，雖然是隨意抽取，9支代表隊在認人、認院兒環節的表現普遍驚人，信息准確率達到了95%以上。（ 王海燕）

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