快遞員王師傅正在錄入快件信息

時值盛夏，即便是凌晨時分的德州也並不清爽，反而十分悶熱。凌晨4點鐘，德州市的快遞小哥們已經陸陸續續地到崗准備開始一天的工作，每天十五六個小時的工作是他們的常態，一身衣服濕了干，干了濕，一旦忙起來也顧不上更換。8月1日，大眾網記者走近德州市快遞行業工作人員，感受他們一天的忙碌。

早上8點，記者走進德城區圓通快遞共青團路收發點，這間由樓梯間改裝的工作室不足18平方米，也是快遞員王師傅工作的場所，此時，王師傅和同事們正在忙著錄入昨天的收發數據。工作間裡，記者注意到了牆壁上挂著的空調，當記者問道這麼熱的天為什麼不開空調時，王師傅打趣道：“現在我們這的商業用電都一塊七一度了，多開一會都是錢啊，所以我們忍忍就過去了。”詼諧中又帶點無奈。

記者在工作間中靜坐了片刻，就已經汗流滿面了，然而王師傅和他的同事們卻習以為常，他們每天最少工作12個小時，需要處理的快件達到上千件。“有的時候全天都在不停地錄快遞信息，結束工作后整個手都是麻的。”王師傅說話的時候也沒停下手上的工作，在聊天的過程中，記者了解到，在這個工作點內共有十幾名快遞小哥，目前這個時間，大部分已經穿梭在城區的各個地點了。收件、發件、整合數據是他們一天的工作內容，每天遇到什麼樣客戶都有，但隻要收件人在拿到快遞時的一句“謝謝”，就讓他們感到心滿意足。王師傅告訴記者，在送件過程中有時會遇到特別熱情的收件人給我們送蘋果、橙子之類的，感覺心裡很感動，“像這樣的人家，就算天再熱也願意送。”王師傅說。

檢查物品，封箱，打印信息，裝車一系列的工作流程走完之后，一個快件就被順利送上征程了。王師傅來到德州從事快遞行業已經快五六年了，到如今依舊干的很起勁。“有時候會遇到客戶不在家或者不方便收件的時候，就會要求把件放在附近的超市，但是總會有一些顧客投訴說沒有收到件，其實是被其他人拿走了。”王師傅一邊封箱，一邊告訴記者，有些小區內的超市會在允許他們放件的時候加收五毛錢的費用，這樣的超市就會安全一些，快遞丟得就比較少。

但就算再謹慎，也是會出現丟件的情況。王師傅告訴記者，丟件之后，快遞公司就會接到收件人的投訴，在找不到偷盜人的情況下隻能由快遞小哥自己賠，而且每接到一次投訴就會被公司進行幾十元到幾百元不同層次的處罰，相當於一兩天等於白干了。說話間，王師傅打開手機裡的監控錄像給記者看，“你看這個監控錄像裡顯示的清清楚楚這個快件就是被這個穿紅色衣服的人拿走了，但是，要不就找不到這個人，要不就是不承認。”王師傅說，他們也嘗試報警處理，如果破不了案，隻能自己理賠和接受公司處罰，向顧客低頭認錯，讓他們感覺十分委屈。

王師傅的工友告訴記者，現在在網上流傳著這樣的信息：隻要轉發朋友圈，掃碼隻需支付運費就可以免費獲得某某商品的廣告，這樣的廣告大多數屬於虛假信息，是不可信的。王師傅拿起一件快遞對記者說：“你看這上面寫著的‘隻需要支付運費29元’的信息，其實這不是快遞公司收取的費用，而是某些不法商家做的誘餌。”王師傅解釋說，許多顧客在買到這樣的商品的時候，回家發現商品和廣告不一樣或者根本不能用，有些顧客就會憑借快遞上寫著的‘隻需支付運費’的字樣誤認為是快遞公司和不法商家合伙一起騙人，甚至還會在中國郵政投訴他們，這讓他們感到很無奈，隻能多次向收件人解釋。

“有的時候不敢說希望，隻能是請求吧，請求顧客能夠相互理解，我們身為服務行業的一員，也有很多難言之隱。”王師傅說，但既然選擇了這個行業，他和他的同事們就會盡自己最大的努力去為顧客服務。（見習記者 趙鳳瑞）

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