“不久前，有一個車主家裡有急事，趕著回去，可是車輛因大燈未關致電瓶失電無法啟動，連續給我們打了兩次電話。”廈門翔安區“92580”志願者聯盟隊伍尋補黃交通志願服務隊隊長黃匯明說，當時已經很晚了，但是志願者王小強立馬帶著相關設備趕到現場，很快解決了問題。

　　同一天上午，翔安區馬巷鎮聞祥檢測站附近，一輛轎車也同樣因電瓶失電無法啟動，志願服務隊隊員林志青、潘志平迅速參與救援，順利完成任務。

　　2017年以來，福建省廈門市積極推進志願服務常態化、項目化、規范化發展，志願服務隊伍不斷壯大，內涵不斷豐富。

　　實現日常平常

　　周末，梧村街道轄區內出現了一群“紅馬甲”。在凱旋農貿市場，他們共同清洗外圍過道，保持市場周邊環境整潔﹔在金榜路，他們動手鏟除牆上亂張貼的小廣告……黨員志願者們積極活躍在“周末，讓我們一起‘美’廈門去”潔淨家園行動中。今年，梧村街道成立11個兼合式小區黨支部，引導當地黨員就近參與社區志願服務活動，在這股先鋒力量的帶動下，更多群眾參與到志願服務中來。

　　廈門以需求為導向，將市委市政府工作的重點與社會關注的熱點相契合，推動經常性志願服務“就在身邊”，使志願服務走向日常平常。

　　金磚國家領導人廈門會晤期間，廈門人自覺在日常工作生活中履行責任、服務社會，全市干部職工、市民群眾、高校學生、外籍人士等98萬人次以志願服務形式參與會晤保障，形成“人人當好東道主”的濃厚氛圍。

　　廈門還在全市廣泛開展志願服務行動，開展廈門市第四個市民文明行為示范月志願服務進社區、“雷鋒在鷺島 文明一起行”廈門市“3·5”學雷鋒志願服務等系列活動，市民群眾均踴躍參與。

　　據“志願廈門”平台統計，目前，廈門市共有65萬注冊志願者和3000支志願團體，參與了超過1.4萬個志願項目。

　　引領項目創新

　　廈門火車站南廣場有一座醒目的建筑物：“火車頭”造型，藍色基調，點綴著代表奉獻、友愛、互助、進步的彩色市鳥白鷺與手的結合。這就是火車站南廣場志願服務驛站。驛站志願者全年無休，數年如一日為廣大市民游客提供旅游景點咨詢、公共交通引導、文明旅游宣傳及開水供給、手機充電等便民服務。

　　不論是在機場、火車站、長途車站，還是在景區、公園、醫院等公共場所，志願服務驛站隨處可見。據了解，廈門在全市交通樞紐、商業中心、旅游景區、廣場公園等公共場所中改造提升了100個志願服務驛站。今年又新增設立了鎮海路站、烏石浦站、集美學村站等3個廈門地鐵文明示范，以地鐵站為服務載體，開辟志願服務新陣地。這些志願服務驛站提供休息、飲水、充電、咨詢，乃至應急藥品、零錢更換等“保姆式”便民服務，成為城市中的“暖心小屋”。

　　志願服務項目化是提升志願服務水平的有效途徑。去年以來，廈門市著力打造一批突出廈門特色、具有示范效應、產生廣泛影響的志願服務新品牌項目，並充分支持和鼓勵機關、企業、醫院等開展志願服務、打造品牌項目。

　　今年以來，廈航白鷺志願聯盟“美麗中國 一鷺有我”公益服務項目、鳳凰花“廈門急救”志願服務APP等專業化項目相繼啟動，影響廣泛。近期又啟動“文明廈門愛相隨 志願服務‘抖’陣行”2018廈門志願服務活動抖音短視頻大賽項目，數天時間，參賽短視頻作品超過200個，話題瀏覽量超過900萬，“送水小哥”“最美義務交警”等視頻，點贊量最高達7.6萬人。

　　在今年福建省志願服務項目大賽中，廈門市共有34個項目獲評大賽優秀項目，入選數量位居福建省各地市首位。

　　注重服務規范

　　頭頂“全國最美志願服務社區”光環的金安社區，不久前又入選第四批“全國學雷鋒活動示范點”，成為福建省唯一一個獲此殊榮的社區。這與金安社區在全國率先探索和總結出學雷鋒志願服務“制度化、專業化、精准化、項目化”建設工作經驗息息相關。

　　多年來，金安社區率先開展志願服務制度化試點，經過反復探索，建立了注冊登記、培訓、需求對接、服務記錄、嘉許和回饋、服務保險、社工帶志願者、黨團員帶頭做志願服務等八項制度，將志願服務從制度上進行了規范。

　　規范管理是推進志願服務制度化的基本要求，2017年12月1日起廈門根據《志願服務條例》對志願服務的領導體制和工作機制作出了相應規定。

　　近年來，廈門市力推城市志願服務社會化，公布了6個區域聯盟招募志願者熱線，通過各個區域聯盟引導、規范和培育，讓原本分散、間斷和無序的志願服務轉型升級。與此同時，廈門市還加大推進“志願廈門”網站和微信公眾號平台的規范化建設，做到志願者、服務對象和服務項目的有效對接，最大限度實現便捷高效，為廣泛參與志願服務提供便利平台。

　　2017年起，廈門市連續兩年由財政出資為所有注冊志願者購買保險，由市委文明辦統一投保，最高賠付額高至139.6萬元，更加全面、更大力度地保障了志願者權益。

　　據介紹，為強化激勵機制，今年廈門先后推薦“小白鷺”志願服務項目等15個單位或個人參加2018年福建省“四個最美”先進典型的宣傳推選，海滄兩岸義工聯盟等9個志願組織入選全省百家優秀志願服務組織的宣傳展示，思明區晨曦公益服務隊隊長項李養等5名志願者參加全省五星級志願者的評定。同時，通過建設文明信息平台，將受表彰的志願者納入文明信息記錄，與市民“白鷺信用分”銜接，進一步完善尊崇禮遇制度。

　　（本報記者 馬躍華）

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