近日，河南省南陽市新野縣居民王秀芝撥通了當地的“12348”公共法律服務熱線，要求辦理遺囑公証。

原來，王秀芝夫婦育有三女一子，有兩處房產，75歲的丈夫劉某患腫瘤，手術后身體虛弱，行動不便，為避免因房產發生糾紛，特申請辦理遺囑公証。新野縣公証處得到信息后，當晚7點就到王秀芝家中現場辦理公証。第二天一早，公証員就把公証書送到當事人手中。王秀芝感慨：“這種服務態度和辦事效率，讓我們很感動！”

近年來，隨著社會對法律服務需求的提升，法律服務行業發展迅速，與此相伴的投訴也呈現增長態勢。為最大程度實現便民，河南省南陽市司法行政機關採取“預約式”“延時式”等服務模式，組織公証員、律師、司法鑒定人、基層法律服務工作者根據不同群體需要，通過上門、組團、網絡解答等方式，為群眾提供便捷法律服務。

“‘延時式’服務就是要求工作人員在工作時間內不能辦完的業務，盡可能辦理完畢再下班，做到上午的工作不過午，下午的工作不過夜。此外，‘預約式’服務還可約定雙休日辦証。”南陽市司法局黨委書記、局長柴鈞介紹說。

今年開展“預約式”“延時式”等服務以來，南陽市司法行政機關化解各類矛盾糾紛6.2萬件，辦理法律援助8600件、公証3.6萬件、司法鑒定7100件，業務數量以年均10%至15%速度遞增。

近年來，南陽市大力構建縣公共法律服務中心、鄉鎮公共法律服務站、村（居委會）法律顧問室三級實體平台，以及熱線和網絡平台建設。尋求法律援助、申請司法鑒定在全市各地的服務中心就能“一站式”辦完﹔“12348”公共法律服務熱線統一標准、統一服務，打個電話就能得到法律幫助﹔關注“掌上12348”微信公眾號，手指點一點，就能直接與律師面對面。

《 人民日報 》（ 2018年11月21日 18 版）

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