案例名稱：

途虎養車：“無接觸養車”服務標准

參評獎項：

年度案例獎

參評企業/案例簡介：

途虎養車是中國領先的汽車消費者服務平台和后市場行業的解決方案提供商，於2011年在上海創立。

在線上，通過途虎養車APP、官網、小程序、電話等渠道，用戶可以享受到途虎養車涵蓋汽車輪胎、保養、汽車車品等與汽車相關的眾多業務﹔在線下，途虎養車超過2000家工場店、多達13000家合作門店的線下服務網絡已經覆蓋了全國31個省、自治區、直轄市的405座城市，全年365天為用戶提供“線上預約+線下服務”的一體化服務體驗。

在復工支持方面，2月9日，途虎養車發布《汽修門店營業防疫指南》，從人員防疫管理、門店衛生防疫管理等方面，給上海地區以及全國的汽修門店恢復營業提供借鑒參考。

參評理由：

在助力湖北戰勝疫情過程中，途虎養車積極承擔社會責任，發揮“線上+線下”養護服務體系以及互聯網平台優勢，做出一系列有效應對舉措。

1月27日，途虎養車向武漢市東西湖區紅十字會捐款500萬元人民幣，用於為一線醫護人員提供防護用品，以及援助武漢本地社區衛生機構開展疫情防護工作。武漢救援隊開展救援以來，累計救援次數超過3000次。

為提供更加安全的車輛養護服務，2月14日，途虎養車發布“無接觸養車”服務標准，通過數字化+標准化實現“無接觸養車”，服務全程實現線上下單電子檢測、施工直播隨時看、鑰匙消毒、全程保持安全距離等，最大限度減少人與人之間的接觸，讓車主更省心、放心。

在復工支持方面，2月9日，途虎養車發布《汽修門店營業防疫指南》，從人員防疫管理、門店衛生防疫管理等方面，給上海地區以及全國的汽修門店恢復營業提供借鑒參考。

同時，途虎養車向上海地區以及全國的小微工場店商戶提供了4萬個口罩、2000多瓶消毒液，折合人民幣超120萬元﹔在經營上，先后三次宣布減免工場店管理費，尤其是武漢區域工場店的管理費，減免總金額超過1000萬元。

在資金支持方面，途虎養車聯合合作銀行，向上海地區以及全國的小微工場店商戶提供1億元低息無抵押信用貸款，目前放款近7000萬元，上海地區及全國20多個省區市的數百家途虎養車工場店已收到申請的貸款。

注：以上材料均由申報者提供。

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