案例名称：

贝壳“我来教您用手机”

推荐类别：

公益行动

企业/案例简介：

贝壳找房成立于2018年，作为科技驱动的新居住服务商，贝壳人致力于推进居住服务产业数字化、智能化进程，通过聚合、助力优质服务者，为三亿中国家庭提供包括二手房、新房、租赁、装修等全方位的高品质、高效率居住服务，实现“对消费者好、帮助服务者对消费者好”的目标。

推荐理由：

贝壳找房利用自身的资源和能力，自2018年开始在社区推动教老人用手机公益项目“我来教您用手机”。2021年，贝壳投入千万和运营资源对该项目进行了全方位支持，在专业化运营中实现了规模化、多平台化的跨越，为数十万社区老年人的晚年生活带来了便利和快乐，也为活动主要志愿人群——房产经纪人带来了归属感和价值感。

该项目运营3年以来，在专业性上不断提升，在运营中不断迭代。“我来教您用手机”项目主要运营单元分为三个部分：线下定期培训、随时到店答疑、日常辅导。

线下定期培训：在社区里给老人开展定期手机课堂。一个学期大概5到10个课时，讲授手机的基本设置，及日常App基本使用，让老年人解决生活便利的问题。

随时到店答疑：开放店面作为咨询答疑点，让经纪人志愿者作为咨询答疑的“老师”，老年人遇到手机使用的问题只要到附近的贝壳合作店面，就能马上得到帮助。

日常辅导：自去年疫情开始，把课程从线下延伸到线上，会在微信课堂群里发常见问题，以图片的形式，让老人每天掌握一个知识点，进步一点点。

从实施效果上看，截止2021年10月底，项目已经走进47个城市1597个社区，开设手机培训课程约7000节，服务老年人25万人次。

注：以上材料均由申报者提供。

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