責任故事：

作為一家地方金融服務機構，金谷農商銀行始終堅持“善始一行，普惠一方”的服務理念，從細節入手落實服務職能，以人本主義為核心，在合規前提下根據客戶特殊情況強化貼心服務：

一是結合特殊客戶群體的服務需求，設立特殊服務群體優先窗口、特殊服務群體等候區域，設立無障礙通道，提供輪椅等輔助性設施，無障礙通道旁公示服務電話，保障營業期間電話暢通﹔二是營業機構為盲人客戶主動提供助盲卡，方便盲人客戶識別鈔票的面值和真偽，並為聾啞人客戶提供聾啞人交流手冊，方便與聾啞人客戶交流。三是特殊客戶群體因身體疾病、肢體障礙等原因不能親臨櫃台，但依照規定必須為本人辦理的業務，可根據實際情況提供上門業務服務，充分體現金谷農商銀行的親情服務理念。

2017年7月4日，金谷農商銀行白塔支行接待了一位50多歲的阿姨，准備將其1萬元的定期存單提前支取，但是存單上的戶名是丈夫的名字。工作人員核實了阿姨攜帶的兩人身份証件等信息后，發現該存單為憑証件支取，根據操作流程規定，該存單提前支取必須由本人攜身份証到開戶行辦理。工作人員耐心地向客戶解釋到，“阿姨，如果定期存單在未設置密碼的前提下提前支取，必須請叔叔本人攜帶身份証過來辦理存單支取。”聽到工作人員這麼一說，阿姨著急起來，“我取我們家存的錢，為什麼還得必須是本人？這可怎麼辦？他人在醫院，急需用錢做手術，不能下床行動，沒辦法來銀行啊！”一邊說著，阿姨的眼淚已經涌了出來。原來，這張存單的持有者，也就是阿姨的老伴兒，目前正患病住院，無法下床，現在需要交手術費，隻能讓阿姨拿著存單來銀行取錢。

為保障客戶資金和信息安全，根據金谷農商銀行業務規程，未設置密碼的開戶存單若提前支取，必須由戶主本人攜身份証到開戶行辦理業務，且不得由他人代為辦理。但面對這筆性命攸關的業務，考慮客戶的實際情況，白塔支行請示總行后得到批復，片刻不停特事特辦，在守法合規的前提下，由一級櫃員與支行二線人員雙人到醫院為客戶進行上門核實。經過核實，確認了兩位老人的情況屬實，並按《內蒙古呼和浩特金谷農商銀行特殊群體服務操作指引》的文件，填寫相關資料，由阿姨代為叔叔支取。至此，阿姨懸著的心終於放下，拉著工作人員的手激動地說：“感謝你們大熱天地趕過來為我們服務，很少有銀行能像你們這樣將服務送到客戶家裡，真的太謝謝你們了。”

細節服務見真情，金谷農商銀行針對老弱病殘或其他特殊原因，確實不能親臨櫃台辦理業務，或親臨櫃台辦理業務時存在困難的特殊客戶，堅持人本主義核心價值觀，結合具體操作情況，提供櫃台延伸上門服務，把“親情”文化落實在工作中，做當地老百姓自己的銀行。

近年來，金谷農商銀行先后向呼市兒童福利院、曉霞聾啞學校、呼市環衛工人等組織和群體捐款百萬余元，贊助校園足球隊及大學生室內五人制足球賽事，支持內蒙古國際蒙醫醫院“光明行”項目，並成為內蒙古光彩事業基金會理事單位，積極為內蒙古希望書庫、慈善情暖萬家等各類公益活動捐款捐物，堅持慰問本地區貧困居民，資助貧困大學生和特困家庭，持續發揚義務獻血的優良傳統，全方位支持地區文教、衛生、體育、社會福利等事業發展。

傳遞關懷 溫暖童心——金谷銀行領導班子春節前赴呼市兒童福利院慰問

金谷銀行向內蒙古國際蒙醫醫院光明行活動捐贈100萬元

金谷銀行向環衛工人送愛心活動

注：以上資料均由申報者提供。

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