居民碰到急事難事，可以撥打街道辦的鄰裡熱線尋求幫助，兩個小時之內就能接到回復。近日，雙井街道開通了這樣一部24小時“鄰裡熱線”。

在北京市雙井街道辦的城市管理綜合指揮中心裡，8部熱線電話依次排開，每部電話后都有一位工作人員，他們或在耐心聆聽，或在整理記錄。這就是今年1月17日剛剛開通的雙井“鄰裡熱線”。

“居民碰到操心事、煩心事、揪心事，比如環境臟亂、管道堵塞、電梯維修等問題，都可撥打‘鄰裡熱線’。”雙井街道工委書記董健介紹，接到熱線訴訟案件后，工作人員會在兩個小時內迅速響應，有效辦理，及時反饋。遇到無法第一時間解決的問題，也會與居民充分溝通。

一個快字，是“鄰裡熱線”最大的特點。“擱以前，居民遇到問題一般會撥打12345熱線去投訴，投訴件由市裡下派到朝陽區，再下派到雙井街道，最后由社區進行核實后，才能制定解決方案。”雙井城市管理綜合指揮中心的李建國說，這樣走完一圈程序，最快也得三五天。

如今，因為有了“鄰裡熱線”，居民的問題不出街道，甚至不出社區就能解決。

就拿幾天前勁鬆九區一位居民的舉報來說。上午10時，“鄰裡熱線”接到舉報，反映勁鬆九區有車主違規私裝地鎖。1小時后，舉報者就接到了雙井街道的反饋，當天下午，街道城建科就組織人力對地鎖進行了拆除。

除了設置在街道辦的城市管理綜合指揮中心外，雙井街道還為每個社區加裝了2部錄音電話，並安排值班工作人員。這樣一來，雙井“鄰裡熱線”的電話機總數達到了47部，工作人員36名，保証居民的舉報電話可以第一時間接通，減少信息遺漏。節假日期間，也會有專人值班，保証熱線24小時能接通。

李建國介紹，為了加快問題解決速度，雙井街道專門從城管、城建等科室抽調人手，成立了“鄰裡熱線”問題解決專班。並採用政府購買服務的方式，組建保潔、維修等應急隊伍。

上周，住在百子園金茂府小區的70歲老人李冉秋就撥打了“鄰裡熱線”。獨自在家的老人忽然感到頭暈，需要去醫院看病，可子女在外地出差，一時半會兒無法趕回來。由於超出了社區的問題處理范圍，百子園社區就立馬把情況反映到街道，由街道辦協調第二服務中心的一位醫生去幫助老人。僅僅一個半小時后，醫生就敲響了老人家的門，解決了燃眉之急，后來還有專人陪同老人就醫。

據統計，目前雙井“鄰裡熱線”已接到投訴電話72個，已經全部解決。下一步，街道還將在掌上雙井公眾號推出熱線欄目，居民可以直接在微信上反映問題。（記者 朱鬆梅 通訊員 趙梓光）

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