王 鵬繪（新華社發）

　　據文化和旅游部發布的最新數據，2019年春節假期，全國旅游接待總人數4.15億人次，同比增長7.6%，實現旅游收入5139億元，同比增長8.2%，文化和旅游市場繁榮有序。與此同時，“文明旅游”再度成為社會關注和熱議的話題。剛過完春節，我們收到讀者來信，反映節日出行的所見所聞。從這些來信中，我們看到，人們文明出游的觀念明顯提升，相關旅游服務設施得到改善，但是仍然存在一些不文明現象、不和諧音符，有待進一步改進。

　　自覺維護景區“顏值”，漸成新風尚

　　“報了一個旅行團，一家人走走看看，其樂融融。”回想春節出游，河南鄭州市讀者鄭蘭芝有一個深刻感受，她在來信中寫道，“從組團之日起，旅行社就把文明旅游納入組團要求，行前有培訓，行中有監督，行后還總結。每到一個景點，導游都會叮囑要遵守景區相關規定，大家耳濡目染，都很自覺，有些團友看見他人隨意丟棄的果皮垃圾，也會主動撿到垃圾箱。”

　　除了旅行社工作人員的反復提醒，文明旅游志願者也成為很多景區的標配，他們穿行於游客之間，對一些不文明行為及時勸阻、對污染景區環境的垃圾及時清理。“去年單位組織開展了一次‘帶走垃圾 美化景區’文明志願服務活動。大家戴著環保手套，拿著夾子、垃圾袋等，沿著景區登山步道收集沿途草叢中的廢紙、煙蒂、空瓶等。”河南新密市讀者張勝利回憶，“游客那麼多，我們本來准備大干一場的，但垃圾並沒有想象中那麼多。現在游客的素質普遍提升了，景區干淨多了。”

　　基於互聯網的迅猛發展，針對不文明行為的“隨手拍”也日漸興起。安徽淮北市讀者方好來信說：“前段時間，在我們這裡的公園天池旁，少數游客將吃完后的小吃盒隨意丟棄在花草和石牆上。我立即抓拍並上傳到網絡平台，這既是對當事人的監督，也是對更多人的警示，大家相互提醒，共同遵守文明之約，努力做一個‘除了腳印，什麼都不留下﹔除了回憶，什麼都不帶走’的文明出行人。”

　　近年來，從法律規范到文明守約，從硬件設施建設到宣傳教育，我國文明旅游建設日益系統化、制度化，各項工作力度不斷加大。“旅游法、《中國公民國內旅游文明行為公約》、《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》、《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，如此等等，春風化雨、潤物無聲，越來越多的游客都能自覺維護景區的‘顏值’了，文明旅游漸成新風尚。”江蘇南京市讀者尹衛國說。

　　治理旅游陋習，“戒尺”越來越多

　　不可否認的是，一些人在出游過程中還存在陋習。在一些景區裡，有的游客成了垃圾“制造者”，邊賞景邊扔垃圾，水果皮、面巾紙等想扔就扔，毫無顧忌﹔有的游客成了景區的“雕刻家”，不是隨意亂涂亂寫，就是用刀亂雕亂刻﹔有的游客成了景區的“表演家”，不是隨意攀爬，就是肆意踐踏﹔更有甚者，有的游客故意損毀景區的公共設施。

　　江蘇射陽縣讀者許尚明介紹了他的一次旅游見聞：在密閉的旅游大巴上，有人不聽勸告堅持要吸煙，司機拒絕開車以示抗議﹔在景點檢票處，有人亂插隊，進而發生爭執﹔到了景區餐廳，游客們蜂擁而入，有的拿不到菜夾子，就用碗、盤子挖飯挖菜，紅彤彤的大蝦因為餐盤裝不下了而掉落一地，用餐結束后餐桌上有很多剩飯剩菜……

　　此外，西部地區某鹽湖變成“垃圾場”的視頻，一度引發網友熱議。“該鹽湖因其獨特景觀成為網紅景點，吸引無數游客慕名而至。出於對景點環境的保護，進入鹽湖的游客需要佩戴鞋套，可一些游客將鞋套隨意丟棄，景點內鞋套垃圾遍地，反而惡化了環境。” 河南西峽縣讀者劉劍飛說。

　　針對上述不文明行為，各地採取不少治理措施。前不久，有游客張某某在大理洱海邊洗車、做飯、洗衣服。大理市洱海保護管理局依據《大理白族自治州洱海保護管理條例》，對張某某處以2000元罰款，后者當場繳納罰款並深表歉意。河南南召縣讀者史洪舉說，在小河邊、海邊、湖邊等風景優美的地方洗腳、洗車、燒烤，可能是很多人的一個習慣。但是當有些習慣有損旅游資源這種公共利益時，有悖於法律法規時，理當讓位、服從於后兩者，這樣方能促進社會文明的提升，營造舒心優質的旅游環境。

　　現實生活中，一些不文明行為往往是“捉難、限難、罰亦難”。對此，一些地方創新治理，設立“不文明游客黑名單”制度，其中廈門市出台《廈門市旅游發展委員會關於旅游者不文明行為管理暫行辦法》，明確規定旅游者在旅游活動中有不文明行為並造成嚴重社會不良影響的，由此被有關行政執法部門處罰的，旅行社可以拒絕與其簽訂旅游服務合同、不提供旅游服務。江蘇揚州市讀者卞廣春說，如今治理旅游陋習的“戒尺”越來越多，對遏制游客不文明行為、提升景區旅游秩序、增強游客的旅游舒適感，起到了積極作用。

　　文明旅游，尚需做足“繡花功夫”

　　外出旅游，人看景，景襯人，千萬別讓一些不文明舉動污了美景，敗了興致。不少讀者在來信中表示，游客的一言一行、一舉一動不僅代表著個人的文明素養，甚至可能會影響到一個地域、一個國家的形象。外出旅游時，游客准備吃、喝、穿等大包小包的行囊，別忘了把“文明”這個行囊一並帶上。

　　不文明行為仍未絕跡，說明文明旅游建設需要久久為功，尤其要做足“繡花功夫”。讀者尹衛國在來信中說，所謂“繡花功夫”就是精准精細施策，文明旅游建設是一個系統工程，需要管理部門、景區、游客三方互動，共同配合。旅游管理部門應進一步完善、細化法律制度，精准打擊游客不文明行為和旅行社、景區不規范做法﹔景區要注重細節管理，於細微處完善接待工作和設施配備，合理設置垃圾桶、廁所等，努力方便游客，助力文明旅游﹔游客在平時生活中自覺培養文明、衛生習慣，提升、積累文明道德素質。

　　“我們要採取‘小手牽大手’等方式，加強公共文明素質教育，有意識培養愛護公共旅游資源的意識。” 四川馬邊縣讀者許兵建議，還可以在經濟上加以引導，比如有針對性地開展撿垃圾換門票、換礦泉水等活動，引導旅客文明出行、文明旅游﹔對因不文明行為而造成景區損失的，及時移交相關部門嚴肅處理。

　　“之所以出現種種不文明旅游行為，最關鍵的還是游客對自己要求不嚴，久而久之便養成了一些旅游陋習。” 湖北麻城市讀者徐友才呼吁，廣大游客應積極主動當好文明旅游的踐行者，做到愛惜景區工作人員勞動成果、遵守景區文明規章制度、尊重當地風俗習慣。同時，與其他游客搞好關系、友愛互助，也是文明旅游過程中必須注意的事項。安徽淮南市讀者徐建輝表示，外出旅游既要玩得盡興，又要游得放心，還要游出風格、體現風度，隻有安全文明常相伴，才有一路歡歌一路笑，才能留下最美好的回憶。

　　《 人民日報 》（ 2019年02月18日 07 版）

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