辦完失業証沒多久，徐麗娟突然接到一個電話：街道辦事處了解到情況，邀請她去青島（市北）家庭服務產業廣場參加就業培訓課。

“那時候剛休完產假，上班后哺乳不方便，就辭職了。”徐麗娟說，“辦了失業証，一直沒找到合適的工作。沒想到，街道主動聯系了我。”

徐麗娟是個80后，曾經做過保潔。培訓老師發現她性格開朗、踏實肯學，而且孩子年幼，在母嬰護理方面有優勢，便建議她做育嬰師。

“沒接觸過這個行業，而且也是新手媽媽。別人家的孩子能不能帶好，心裡沒底。”徐麗娟有些猶豫。但在老師和家人的支持下，她終於下定轉行決心。

培訓都在晚上的空閑時間，隔天一次，持續了兩個月左右。寶寶嗆奶怎麼辦、噎食如何急救、加輔食要注意什麼、如何與寶寶互動……她每天都學習到深夜，最后成績優異地畢了業。

但是，新手徐麗娟也遭遇了入戶難：大多數客戶都不願意成為她的“試驗田”。“慢慢建立起來的自信心，一下子垮了。”她回憶說。

服務廣場了解后，馬上安排了入戶導師，帶領徐麗娟入戶實習。客戶見徐麗娟跟著導師做得認真，對她放了心。

兩年來，徐麗娟服務了近20個家庭，已成為服務廣場的首席服務員。“做得越來越得心應手，工資比以前高多了，家人也很支持。”她說，“是服務廣場和這裡的老師培養了我。”

就業、培訓、再就業，在服務廣場，像徐麗娟這樣的服務員不在少數。現在，這裡還不定期邀請醫院院長、護士長、產科主任講課，徐麗娟經常回來聽。“了解一些醫院的案例，我們就知道客戶如果發生這種情況怎麼辦，不會手忙腳亂。”她說，自己越來越喜歡這個行業，以后也會經常“回爐再造”，磨練自己的專業技能，以提供更好的服務。

《 人民日報 》（ 2019年03月20日 13 版）

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