安徽銅陵有一位順豐快遞員陳績，他對服務區域內每個客戶的工作規律和送件需求都爛熟於胸，因為工作盡責、貼心，還有企業客戶專門將辦公室鑰匙交給他保管。區域內的客戶提起陳績，都會夸贊道：“小陳好樣的，會站在客戶角度考慮問題。”

　　陳績起初在一家模具廠上班，他選擇改行當快遞員的初衷很簡單：生活壓力大，需要更多收入來養家﹔想找一個更適合自己、更有挑戰性的工作。

　　2013年3月，陳績應聘進入順豐速運銅陵分公司。入行前，他考慮過快遞業的辛苦，也作好了心理准備。剛上崗時，他騎摩托車送快遞，一左一右挂著兩個大郵包，上午下午各一個班次，別人休息了，他還在奔波工作。

　　除了身體疲憊，心理上的壓力也考驗著陳績。“熟悉快件運單上的目的地代碼是個挑戰。每個城市的代碼都是特定的，一旦將代碼寫錯，會導致快遞中轉錯誤。”陳績介紹道。

　　“我入職不到1個月時，一位客戶寄件到‘北京市東燕郊’某小區，我想當然地把目的地代碼寫成北京的代碼，但實際上那個地方在河北廊坊。”陳績回憶，他為此受到了職業生涯第一個處罰。當晚，他狠下心，將全國所有城市的代碼抄寫了10遍，后來全部背了下來。

　　2013年下半年，陳績開始獨立配送市區一個區域的快遞。“那片電子商城比較多，客戶對時效要求高，我每天貨不離身，第一時間准時送達。”

　　“后來，每家店老板都和我成了朋友，我每天幾點到，每天第一站會到哪一家店，他們都知道。他們還會提前在固定的地點等我，幫我節省時間，十分貼心。”陳績說。

　　2015年，陳績被調到位於銅陵市開發區的營業點，他到后的第一件事，就是迅速摸清客戶的工作規律。

　　“這裡企事業單位居多，每個單位下班時間不一樣，員工大多11點半左右吃午飯，沒時間也不方便拿快遞，我就在上午9點以后及下午2點以后進行配送。每一單，我都堅持送到客戶手裡。”陳績說，和客戶熟了以后，別人隻要寄快遞，就會想到陳績，這讓他很有滿足感。

　　2018年開始，有一位老奶奶，每個月都要寄土雞蛋給在湖北工作的孫女，她希望快遞員能幫忙包裝一下，不讓雞蛋破碎。

　　陳績就耐心地將紙盒裁成一塊塊長方形的小紙板，先用紙板將每個雞蛋裹一層，再用氣泡紙包一下，全部打包完，花了1個多小時。“第一次幫老奶奶打包過后，她就留下了我的號碼，以后每次來都找我。”

　　開發區一家礦業企業的老板經常出差，4年來，陳績給他送快遞，從來沒有把快遞丟在門口或者前台過。“如果他不在，我會問他哪天回來，如果他3到5天內回來，我就將貨物隨時帶在自己身邊。等到他回來立馬送到他手裡。”陳績說道。

　　今年6月的一天，這位老板直接和陳績說：“我這次出差要半個月，現在將辦公室鑰匙交給你保管，以后隻要我不在，你直接開門，將快遞放到我桌子上。夏天很熱，你沒事時可以來我辦公室，開空調休息休息。”這讓陳績非常感動，他覺得自己收獲了客戶的信任和認可。

　　2018年春節前，一位剛在銅陵工作不久的女孩，網購了火車票回家過年，火車當天早晨7點發車，但她還沒收到從家鄉補辦的身份証。她守候一夜，查詢快遞信息。物流信息顯示，當天深夜1點，快件已從蕪湖分撥中心轉出，估計凌晨4點時，快件會到銅陵。

　　抱著試試看的念頭，她撥通了之前存過的、服務區域內陳績的電話。陳績聽到電話那頭焦急的哭聲，立即與公司聯系，得知車輛剛入庫，還沒來得及分揀，他二話不說，穿上衣服就趕往公司。

　　凌晨4點半左右，他終於從成堆的快件中找到了小姑娘的快件，並及時將快件送到她手中。當時天還沒亮，路上沒車，他將小姑娘送到火車站，讓她順利踏上歸程。

　　在陳績服務的區域，有一家精密電子廠，由於產品零件中有玻璃材質，超薄易碎，寄遞過程中會發生破損。為了改進包裝方法，工作之余，陳績在電子廠負責人的帶領下，深入車間找辦法。

　　他認真研究產品的結構、易破損部位的特性，仔細分析產品破損后的狀態，通過模擬試驗，改進了打包方案。在此后寄送過程中，該公司貨物再未發生破損。

　　6年來，陳績逐漸成長為業務骨干，很多新員工在他悉心教導下，服務質量也在公司名列前茅。“我會重點教新員工一些基礎知識、時效要求、包裝要求，告訴他們出門不要著急，准確派送每一件貨物。”

　　今年5月，陳績獲得“銅陵青年五四獎章”。“送貨到客戶手中，對方一個眼神的反饋，一句感謝，都讓我十分溫暖。”陳績覺得，作為一名快遞員，每天為他人傳遞期望與幸福，也是自己的幸福。

　　中國青年報·中國青年網記者 王海涵 王磊 來源：中國青年報

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