網約車平台的安全問題一直備受關注，昨天，國內最大的移動出行平台滴滴出行對外公布了其在安全方面的最新進展。“分享行程”、“緊急求助”、“號碼保護”及“人像認証”等安全功能，加之早前上線的“車型一致”的驗証，這五大措施將全方位保障乘客安全出行。有業內人士評價稱，作為移動出行行業的領先企業，滴滴出行此次全面升級安全保障體系起到了表率作用，有助於推動整個行業安全生態的建設。隨著此類安全功能的完善，整個移動出行行業也將邁入一個更有序的發展時代。

　　■舉措一：“分享行程”

　　實時位置親友立即可知

　　據悉，“分享行程”是滴滴五大安全措施之一，5月末該功能已在全國試運營。目前，乘客隻要下載、更新最新版本的滴滴出行APP就可使用“分享行程”功能。

　　乘客在等待接駕和前往目的地的途中，在滴滴出行APP主界面右上角的“更多”即可找到“分享行程”的按鈕。點擊該按鈕后，乘客可在微信、短信、QQ三個分享渠道中選擇一個，手動把自己的行程信息分享給想要分享的親友。分享的行程信息包括，乘客訂單起、終點、上下車時間、距離目的地距離、預計到達時間、車輛車牌信息以及車輛實時位置。

　　若要設置為“自動分享行程”，則需要乘客在出行前，即通過滴滴出行APP“設置”菜單欄下的“行程安全”內設置緊急聯系人、自動分享時間段等信息。

　　在緊急聯系人限制方面，目前乘客最多可設置5位緊急聯系人。此外，為了保障乘客、司機信息安全，每個“分享行程”界面都有一個有效期。乘客到達目的地24小時后，乘客分享的“分享行程”界面將會失效。

　　■舉措二：“緊急求助”

　　移動出行行業的“黑匣子”

　　“緊急求助”是滴滴專門為緊急情況開發的一項求助功能。用戶按下“緊急求助”按鈕后，系統會給用戶設置的所有緊急聯系人發送短信。同時滴滴安全系統將會開始錄音，並將錄音實時傳送至滴滴出行安全平台。滴滴客服人員會協助緊急聯系人，提供力所能及的幫助，並配合警方處理情況、採集証據。

　　由於錄音功能與飛機上的“黑匣子”功能類似，滴滴出行“緊急求助”也被業內稱為移動出行行業的“黑匣子”。據了解，這是移動出行行業內首度有人採用此類功能來幫助用戶。

　　滴滴出行方面表示，“緊急求助”是滴滴出行5大安全舉措之一，也是滴滴專門為緊急情況開發的一項求助功能。該功能目前已在乘客端全國上線，本月開始司機端將陸續推廣上線。通過該功能，在必要時，滴滴將為用戶提供力所能及的幫助。

　　與此同時，為了保障綠色通道的暢通，滴滴也呼吁廣大的乘客和司機一起建設移動出行的安全生態，謹慎使用“緊急求助”，為發出求助信息的用戶留下暢通的求助通道。

　　■舉措三：“人像認証”

　　“刷臉”上崗時代已經到來

　　“刷臉”上下班，炫酷又安全。滴滴出行近日上線了“人像認証”功能，該功能面向司機，是指滴滴通過“人臉識別”、“聲紋識別”等生物識別技術對司機的身份信息進行二次確認，升級對司機的管控，增加用戶乘車安全性。

　　據了解，目前，司機在完成“人像認証”時，需要按照系統的指示完成點頭、搖頭、眨眼等動作。系統會將採集到的面部信息、此前司機上傳的証件信息一起與數據庫的信息進行比對。隻有上述三種信息完全一致，司機才能成功完成“人像認証”。

　　此外，未來當司機賬戶出現“登錄地點突然改變”等異常情況后，司機在首次提現前，也需要進行“人像認証”，認証成功后才能提現。滴滴方面相關負責人表示，上線“人像認証”除了能夠建立完善的司機信息體系，還有利於保障司機身份信息、財產安全。

　　今后滴滴會定期更新升級“人像認証”系統，並逐步加入“聲紋識別”類的深度學習算法的人工智能技術，從面部、聲音等多個維度來做“人像認証”。目前，滴滴已完成了“聲紋識別”的產品接口開發，該技術已經進入最后的調試狀態，將很快與大眾見面。這也是全球出行行業內第一次有人採用“聲紋識別”技術來做信息認証。

　　■舉措四：“號碼保護”

　　虛擬號碼司乘信息不公開

　　“號碼保護”是利用虛擬中間號的技術，保障司機、乘客手機號碼彼此不公開的功能。司機、乘客在點擊滴滴APP內的“安全通話”按鈕后，可直接通過一個“虛擬號碼”聯系對方。去年年末，滴滴就率先在天津、武漢等部分城市上線了“號碼保護”功能。

　　此次滴滴“號碼保護”在原有技術的基礎上做了升級。不僅新增了支持“預約訂單”功能，且支持“通話記錄回撥”。

　　需要注意的是，一旦乘客取消訂單，或者完成支付，“虛擬號碼”就會失效。如有乘客在支付完成后需要聯系司機，可致電滴滴出行客服人員尋求幫助。

　　當下，使用最新版本滴滴出行APP的用戶在呼叫快車、專車時已經可以使用“號碼保護”功能。未來“號碼保護”會陸續覆蓋滴滴出行全平台業務。

　　■舉措五：“車型一致”

　　嚴格審核准入司機與車主

　　滴滴出行方面同時表示，平台強制要求司機及車主進行“三証驗真”。據悉，自滴滴平台成立以來，司機、車主在注冊滴滴出行賬戶時，一直都需要提供“身份証”、“駕駛証”和“車輛行駛証”信息，隻有三証信息全部真實有效才能成功注冊。

　　此外，今年5月中旬上線的“車型一致”也取得了階段性的進展。截至6月末，滴滴平台已通過“車型一致”的驗証封禁了2萬余輛違規車輛。目前乘客在搭乘車輛時，如遇到車牌信息不符、車型不一致的情況可通過APP內的投訴通道直接反映，並拒絕搭乘車輛。

　　而在司機、車主背景審核與篩查方面，滴滴與多個國家有關部門展開了緊密合作，對司機、車主進行嚴格審核與篩查，剔除可能威脅乘客安全的人員進入平台。滴滴也是業內目前唯一一個與國家相關部門展開合作的出行平台。

　　（郝少穎）

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