大賽閉幕式上精彩的文藝演出。中國青年報·中青在線記者 陳鳳莉/攝

　　那是“阡陌學堂”的一堂在線課。小英坐在投影屏幕前，盯著屏幕上的馬浩源——趙芸逸請來的“支教老師”——突然哭了起來：“他長得像我哥。”

　　上課時間是美國的凌晨5點多。為了給孩子們講“美國小朋友的生活和愛護環境的行為規則”，馬浩源一夜沒合眼。但下課后，他還是馬上打來電話，和小英聊了很久。

　　大山深處的小女孩，和留學美國的高材生，在“阡陌學堂”裡有了溫暖的交集。

　　“阡陌學堂”是趙芸逸發起的在線支教項目，邀請志願者和專家學者，通過網絡視頻，為大山裡的孩子打開一扇看世界的大門。

　　在第三屆中國青年志願服務項目大賽暨2016年志願服務交流會上，還有許多項目和“阡陌學堂”一樣，搭乘著“互聯網+”快車，朝著“人人志願+”的未來快速駛去。

　　“無論如何使用互聯網，志願服務的根本屬性是不變的，在用新媒體和互聯網服務於志願服務工作的同時，我們要堅持志願服務的本質屬性，加強管理，通過志願服務給人民帶來實惠，解決社會問題，提高人們的生活質量。” 作為評委的中國青年志願者協會理事、上海師范大學教授張祖平說。

　　“互聯網+”催生新型志願服務形式

　　2013年，趙芸逸從華中農業大學土地資源管理專業畢業，加入研究生支教團，前往湖北省恩施州建始縣官店鎮摩峰中心小學支教。

　　摩峰中心小學是一所寄宿制學校。當時在讀的211個學生中，有174個留守兒童，20多個單親家庭孩子。

　　“世界”對於這些連縣城都沒去過的孩子們來說，似乎遙不可及。然而“生活圈子”雖小，孩子們的“腦洞”卻大的出奇。“人為什麼不會飛？”“武漢有多遠？”“立交橋長什麼樣？”面對這些問題，趙芸逸常常感到“手足無措”。

　　他多想帶孩子們看看外面的世界。

　　於是，趙芸逸想到了“視頻授課”的辦法。支教結束后，他回到武漢，組建了阡陌上行團隊，和小伙伴們一起創建了阡陌網在線支教平台。

　　2014年9月，“阡陌學堂”正式開課。“因為2014年國家出台了政策，規定每個中心小學要有至少一間多媒體教室。所以在線支教課程可以實現。”團隊成員李先濤介紹，“目前我們已經覆蓋了9所學校，3000多名學生。”

　　目前為止，除了墨爾本大學、北京大學、清華大學等國內外知名高校師生志願者外，“阡陌學堂”還曾邀請中國工程院傅廷棟院士、央視主持人張泉靈、感動中國人物王百姓等，通過視頻為山區孩子授課。

　　志願者們再也不需要跋山涉水，隻要有一台電腦，能上網，就能為大山裡的孩子送去知識。“開設一個支教點的成本隻有16元，買一個攝像頭就可以。”李先濤笑道。

　　網絡改寫了“支教”的概念，也讓很多志願服務有了新的方式和內容。

　　安徽皖南醫學院的“伴你行”失獨者關愛之家採取“網絡眾籌”的方式，幫助有需求的失獨家庭籌募資金，用於試管嬰兒等手術費用﹔廈門大學保貝兒童急救知識普及志願服務項目通過微信、視頻等新媒體手段為小朋友傳授急救知識﹔上海師范大學的“智慧老人”公益服務推廣工作室，專門教老年人使用智能設備，讓老人們“不out”﹔河南省稀有血液協會的微信公眾號“熊貓部落”則聚集了被稱為“熊貓血”的稀有血型RH陰性血志願者，通過微信群傳遞信息。

　　張祖平表示，互聯網的運用的確擴大了志願服務的受益面，提高了服務的傳播速度，提高了志願服務的效率。“本屆中國志願服務項目大賽出現了新型志願服務形式，在參會代表中引起強烈反響，達到了賽會交流思想、共同提高的目的，也給專家提供了新的研究課題。”張祖平說。

　　以前無法實現的志願服務管理都成真

　　刷卡后就可以實時顯示志願者服務地點，自動記錄服務時間﹔除公益功能外，還集團員、保險、醫療、交通、旅游、社交、金融、特惠等8項便民服務功能於一體﹔本屆志交會上，一張“電子義工卡”抓住了許多人的眼球。

　　這張“電子義工卡”是深圳智慧型“志願者之城”信息化體系建設的重要組成部分，2013年開始投入使用，打通了志願服務網上陣地和實體陣地的無縫對接，目前已發放40萬張。

　　汪克莉是第一批領到“電子義工卡”的志願者之一。加入義工聯10年來，她的服務時間已超過15000小時。“以前厚厚4本義工服務証上手工記錄的活動，現在都重新錄入了，不會因為丟失就找不回來了。”汪克莉說，現在有了“電子義工証”，刷下卡就能自動記錄服務內容和服務時長，還能通過網站實時查詢。看著自己100多頁的活動記錄，王克莉心裡美滋滋的。

　　今年10月，汪克莉組織了一場“千人操”頸椎公益保健活動，參加人數多達1000余人。“這次活動幸好有了信息化系統，不然前期登記、后期認証，組長得簽1000多個名字，還不能及時統計數據。”

　　此外，“電子義工卡”還實現了多項功能“一卡通”。“以前辦交通卡得交40塊錢押金，現在用‘電子義工卡’就可以直接坐車。”汪克莉說，自己出門做志願者，隻帶這一張卡就夠。

　　“用志願服務管理信息系統加強志願服務信息的錄入、管理、監督、培訓、統計、表彰、出具証明等工作。互聯網技術使以前無法實現的管理和服務得以落實。”張祖平說。

　　“志願淘”志願服務供需對接平台也是互聯網改變志願服務模式的典型案例。

　　廣東省佛山市南海區義務工作者（志願者）聯合會綜合部部長李桂宏介紹，“志願淘”是一個融合了區內26.5萬注冊志願者和836支備案志願服務隊的“志願服務網購平台”。“在佛山，志願服務的供應和需求都比較多。為了更好對接雙方資源，我們結合淘寶和B2B的模式，在原有的信息化系統上增加了一個小欄目——志願淘。”

　　南海區有個麻風康復村，對外十分封閉，很少有志願資源進入。即使有，也基本是“被安排的一次性探訪服務”。“志願淘”平台上線后，他們的需求被管理員置頂，很快就被愛心之家服務隊認領，開始了長期穩定的專業性探訪服務。“志願服務團隊可以像‘網購’一樣淘項目，需求方隻要填寫需要什麼服務等具體信息，平台會根據大數據對內容進行自動分析，推薦合適的團隊。如果覺得不合適，還可以通過管理員進行人工搜索。” 李桂宏介紹，上線至今，通過“志願淘”實現的志願服務供需成功對接已經有139例。

　　“人人志願+”是必然趨勢

　　2012年7月21日，北京特大暴雨，路面癱瘓。

　　地鐵一號線和四惠線換乘的四惠站裡，聚集了越來越多的乘客。由於沒帶雨具，他們無法離開地鐵站，而一趟一趟的列車還在迅速進站，卸下更多的乘客。站台上已經人滿為患。

　　“這是我們最擔心的情況之一。”北京地鐵公司團委副書記吳澤說。“如果不盡快疏散，人越來越多，很容易發生踩踏等群死群傷事件。”

　　此時的當務之急，是把乘客疏散出去。工作人員迅速通過“北京地鐵”App發布了一條消息，請附近的志願者來幫忙。很快，大批志願者趕到，協助地鐵工作人員為滯留的乘客發放一次性雨衣，並疏散人群。

　　這些聞訊趕來的志願者，其實都是經常乘坐地鐵的普通乘客。“傳統的志願者都是招募團隊、培訓后到固定地點去服務。但地鐵有其特殊性，輸出的產品是‘位移’。”吳澤說，“也就是說乘客如果在乘車過程中遇到需要幫助的時刻，有現場的人隨時隨地幫助他，那效果一定是最好的。所以我們就想在日常乘坐地鐵的乘客中招募一支志願者隊伍，讓他們乘車時隨手幫助乘客，隨手做公益，大家幫大家。”

　　隨著路網加密，地鐵幾乎覆蓋了整個北京城，有地鐵站的地方，就有地鐵公司的行政體系。於是，“平安地鐵志願者”項目依托地鐵行政體系，建立了總隊、支隊、分隊、中隊四級管理體系，對志願者進行管理。乘客通過北京地鐵官方App，就能進行志願者注冊。“比如地鐵中標識有破損，哪裡有垃圾，每名平安地鐵志願者，都可以通過App報送信息，由工作人員緊急趕往現場進行處置。”吳澤說，“報送信息經核實后會給志願者增加積分，對於積分高的志願者，會有相應的獎勵，比如乘車優惠等等。” 目前，正式注冊的平安地鐵志願者已經超過13萬人。

　　“爸爸媽媽，我去闖江湖了。”12歲的小賀留下這樣一張字條，離開了家。焦急的父母報警后，又在“小蘿卜公益”App上填寫了尋人信息。

　　陝西省榆林市“小蘿卜公益”是朱釗東創辦的公益組織，致力於失蹤人口找回、失物招領和便民服務。

　　得到消息的小蘿卜志願者們迅速“出擊”，到小賀家附近的便利店調取監控。他們發現，小賀曾經在這裡買過一把水槍和幾瓶礦泉水，然而線索又中斷了。

　　好在沒過多久，一名在旅店工作的志願者發來消息，說有個孩子獨自入住。志願者急忙帶小賀的父母趕過去，看到爸爸媽媽推開門的瞬間，小賀放聲大哭。

　　在這次成功的尋人過程中，旅店志願者無疑是最重要的一環，這也是小蘿卜公益最大的特色之一——發動廣大群眾共同參與尋人。“除了專門的志願者之外，我們還發動了出租車、公交車司機等各行各業群眾，他們遍布城市每個角落，能擴大搜索范圍。”朱釗東說，“志願者+互聯網+App，把信息傳播出去，讓人人都加入進來，才能真正發揮作用。”

　　許多人知道信用卡消費積分可以兌換禮物，但你知道積分還可以兌換愛心嗎？2015年2月，中國農業銀行啟動了“小積分，大夢想”公益行動，中國農業銀行團委李娟介紹，農業銀行信用卡持卡人可以通過網頁、客戶端等多種方式，將自己的消費積分捐贈出來，轉換為公益善款。這些由積分轉換的愛心資金，將由農業銀行的青年志願者們帶到全國各地，用於關愛留守兒童、農民工子女等志願服務活動。項目創新探索了金融積分捐助公益事業發展的新途徑，向社會倡導了“微公益”的理念。

　　正如張祖平所說，志願服務是所有人包括困難群體都可以做的事：“人人公益、人人志願是我們倡導的目標。”但張祖平同時提醒，志願服務活動分為基礎性志願服務和專業性志願服務，基礎性志願服務可以發動廣大人民群眾參與，專業志願服務則需招募專業志願者或把普通人培養成專業志願者。“我們要根據服務對象的需求和志願服務活動的特點設計招聘辦法,要提高志願服務項目的內在價值和擴展價值。”

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