案例名稱：

貝殼“我來教您用手機”

推薦類別：

公益行動

企業/案例簡介：

貝殼找房成立於2018年，作為科技驅動的新居住服務商，貝殼人致力於推進居住服務產業數字化、智能化進程，通過聚合、助力優質服務者，為三億中國家庭提供包括二手房、新房、租賃、裝修等全方位的高品質、高效率居住服務，實現“對消費者好、幫助服務者對消費者好”的目標。

推薦理由：

貝殼找房利用自身的資源和能力，自2018年開始在社區推動教老人用手機公益項目“我來教您用手機”。2021年，貝殼投入千萬和運營資源對該項目進行了全方位支持，在專業化運營中實現了規模化、多平台化的跨越，為數十萬社區老年人的晚年生活帶來了便利和快樂，也為活動主要志願人群——房產經紀人帶來了歸屬感和價值感。

該項目運營3年以來，在專業性上不斷提升，在運營中不斷迭代。“我來教您用手機”項目主要運營單元分為三個部分：線下定期培訓、隨時到店答疑、日常輔導。

線下定期培訓：在社區裡給老人開展定期手機課堂。一個學期大概5到10個課時，講授手機的基本設置，及日常App基本使用，讓老年人解決生活便利的問題。

隨時到店答疑：開放店面作為咨詢答疑點，讓經紀人志願者作為咨詢答疑的“老師”，老年人遇到手機使用的問題隻要到附近的貝殼合作店面，就能馬上得到幫助。

日常輔導：自去年疫情開始，把課程從線下延伸到線上，會在微信課堂群裡發常見問題，以圖片的形式，讓老人每天掌握一個知識點，進步一點點。

從實施效果上看，截止2021年10月底，項目已經走進47個城市1597個社區，開設手機培訓課程約7000節，服務老年人25萬人次。

注：以上材料均由申報者提供。

分享讓更多人看到