12月20日，騰訊發布了《讓內容創造美好——2021年騰訊PCG內容向善報告》(以下簡稱“報告”)，回顧並總結了2021年騰訊平台與內容事業群(以下簡稱“騰訊PCG”)旗下的業務和產品通過將“內容向善”打造為一個“產品”的嘗試，有計劃、可持續地踐行騰訊公司“科技向善”的願景和騰訊PCG“讓內容創造美好”的使命。

　　此次報告從“創造美好”“傳播美好”“守護美好”三個關鍵維度切入，介紹了騰訊在講好中國故事、抗洪救災、助推鄉村振興、保護傳統文化、倡導全民公益、致敬守護英雄、未成年人保護、關注銀發人群、營造清朗網絡空間等13個方面做出的努力。案例覆蓋了十余款產品，包括騰訊內容開放平台、騰訊QQ、騰訊新聞、騰訊視頻、騰訊影業、QQ瀏覽器、騰訊文檔、騰訊看點、騰訊微視、騰訊動漫、騰訊應用寶、搜狗等等，並向用戶呈現了在社會議題中，內容平台所應承擔的社會責任及應扮演的社會角色。

　　在“創造美好”上，騰訊各產品充分調動各自在數字內容生態以及技術、社交等方面的能力，圍繞中國共產黨成立100周年、助力鄉村振興等重要議題，通過電影、電視劇、漫畫、H5等表達形式，精心打磨、編排了系列精品內容，展現了百年間國人生活發展史，全方位體現社會時代變遷，從而助力講好中國故事。

　　例如，騰訊視頻以打造頭部優質主旋律內容為中心，推出了《在希望的田野上》《埃博拉前線》《掃黑風暴》等50多部主旋律影片，累計播放量突破185億﹔騰訊微視《村晚》鄉村題材微短劇，鮮活講述了鄉村振興的動人故事，展現新農村風貌。

　　值得關注的是，騰訊文檔在今年河南暴雨期間積極發揮協作編輯功能，保障災情下的信息流轉，在幫助救援人員與受災民眾信息對接上發揮重大作用。其中，一份來自河南大學生Manto創建的《待救援人員信息》文檔，24小時內訪問量超250萬次，幫助許多身處險境的受災群眾成功脫困。

　　在“傳播美好”上，騰訊努力構建美好輿論生態，為主流媒體、主流聲音、主流價值提供更寬廣的“出口”，用正能量吸引大流量，做好主流聲音的擴音器。

　　其中，騰訊看點、騰訊新聞等內容平台設立建黨百年專題，多角度弘揚民族精神，傳遞優良品質﹔騰訊動漫通過《無聲的逆行者》《最美奮斗者》等條漫內容致敬守護者﹔騰訊新聞聚焦個體，推出了《騎手江湖》《我的青銅時代》《酌見》等系列紀錄片，傳遞了他們不凡的生活態度和奮斗精神﹔騰訊QQ和QQ瀏覽器發起航天、環保領域話題活動，積極培養青少年的科學好奇心和創造力。

　　在“守護美好”上，騰訊在未成年人保護、適老化改造等領域持續投入。9月1日開學之際，騰訊各產品青少年模式再次升級，攜手中國宋慶齡基金會為青少年定制“給孩子們的大師講堂”。今年以來，騰訊QQ聯合人民教育出版社開展“青少年網絡安全創新科普活動”，持續推出沖浪安全手冊、沖浪安全有聲表情包、日歷及沖浪安全課等趣味內容及互動形式，用健康、優質內容守護、賦能青少年全面發展。騰訊QQ、騰訊新聞則通過上線關懷模式，積極解決老年用戶的“觸網”難題。

　　此外，為了營造良好網絡環境，騰訊各產品積極響應國家“清朗行動”號召，匯聚向上向善力量，發起了多個專項整治行動，通過整治不良內容、打擊盜版黑產、原創內容保護等多角度構建健康內容生態。2021年，騰訊內容開放平台累計封停賬號7709個、禁言13930個。騰訊QQ深挖徹查違規帳號，處置違規個人帳號1.1萬個，封停問題群組4萬個。騰訊新聞較真團隊全年識別謠言的數量為183萬條，力圖構建真實、准確、專業、理性的信息環境。此外騰訊應用寶還聯合中國信通院舉辦“APP開發者個人信息保護培訓宣講會”，共同推動產業上下游一起保護用戶個人信息。

　　“科技是一種能力，向善是一種選擇”，並不僅是一句簡單的口號。騰訊PCG始終以讓用戶“感受美好”為價值牽引，真正地投入時間、精力，將它變為一個有計劃、可持續性的“產品”去做。此前，騰訊公司首席運營官任宇昕表示，PCG是騰訊文化戰略的核心推動者，肩負著探索未來數字內容發展的重任，“這既是我們的使命，也是我們的夢想。今年，面對復雜多元的世界，新文化、新聲音的流行，我們仍舊希望能不改初心，為社會的發展帶來建設性價值，滿足大家對美好生活的向往。”

　　2019年，騰訊公司確立了“用戶為本，科技向善”的使命與願景﹔2020年初，騰訊PCG發布了全新使命“讓內容創造美好”，聚焦到“內容如何向善”的社會課題上﹔2020年新冠肺炎疫情期間，騰訊PCG各業務板塊共同發力，展現內容戰疫的力量，並通過《一起讓內容創造美好——騰訊內容生態戰疫報告》進行了記錄﹔2021年4月，騰訊提出“可持續社會價值創新”戰略，設立“可持續社會價值事業部（SSV）”，並宣布首期投入500億元，推動戰略落地。

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