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京东商家冬天发错寒衣 到夏天京东同意退货

岳亦雷

2015年05月07日09:17    来源:北京晨报    手机看新闻

  CR66款

  夏先生收到的A5V6款

  夏先生从京东商城买了一件The North Face(北面)男款羽绒服,商品清单显示该衣服为CR66款,但夏先生收到货发现衣服为A5V6款,只是胸前挂着CR66的吊牌。夏先生投诉至京东,称第三方卖家发错货,卖家坚持库房没有A5V6款。昨天,在维权三个多月后,京东答应给夏先生退货。

  一件衣服俩款号

  虽然早已穿上了短袖,但北京消费者夏先生仍在为三个多月前购买的一件羽绒服维权。

  今年1月25日,夏先生从京东商城购买一件The North Face(北面)男款羽绒服,具体款号为CR66款,价格为1749元。衣服由第三方卖家发货。1月27日,夏先生收到羽绒服。

  夏先生回忆称,他当着快递员的面拆封验货时发现不对劲儿,“我记得下单时页面上衣服颜色为全黑,但收到的衣服有一部分是灰色。”就在夏先生迟疑时,快递员告诉他,“衣服要是发错了,先别拆吊牌,找京东退换就行。”

  夏先生仔细打量衣服,终于发现了问题。原来,该羽绒服胸前吊牌上注明款号为CR66,但缝在衣服内部的标签却写着A5V6款,一件衣服俩款号,到底咋回事儿?夏先生查询发现,羽绒服有灰色部分的为A5V6款(如图)。

  商家否认发错货

  1月27日下午,夏先生致电京东客服,将情况反馈过去。次日上午,京东给他回电,称货物可能发错了,可以退换。夏先生提交退换货申请。

  然而,事情在第三天“风云突变”,京东客服来电称,他们向第三方卖家核实过信息,对方称库房中并没有A5V6这一款羽绒服,“还说可能是我自己的原因。我就纳闷了,我上哪找一件有俩款号的衣服来冒充啊。”此后,夏先生多次致电京东,要求退货,但每次都如石沉大海,事情一拖再拖。

  眼看投诉不成,夏先生求助于12315,在工商人员协调下,京东仍答复说卖家不承认发错货,并让夏先生走法律程序维权。夏先生欲哭无泪,“我就买件衣服穿,你却要我打官司。”

  京东同意先退货

  近日,夏先生给北京晨报记者发来相关证据和照片,记者注意到,CR66款衣服外观为全黑,而夏先生收到的A5V6款袖子下方有灰色部分。在衣服左侧胸前吊牌上,显示该衣服款号为CR66,而缝在衣服内部的标签上显示款号为A5V6。

  京东公关部答复记者称,京东接到反馈后非常重视,并进行内部调查,发现涉及商品为平台商家威富服饰有限公司所售,该商家是The North Face的附属公司,拥有合法资质和正规货源。京东方面表示,卖家提供的信息显示,他们已5年没卖过A5V6这款衣服了,所以一开始接到投诉,卖家第一反应可能是客户在无理取闹。至于为何会在一件衣服上出现俩款号,京东称原因待查,打算先给消费者退货后,再将衣服交给卖家去调查。

  昨天,夏先生向记者证实,京东已联系自己,正在办理退货手续。至此,距离夏先生初次维权已过去三个多月。 记者 岳亦雷

(责编:史雅乔、蒋琪)

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