游客在瑞士酒店洗澡莫名碰響火警 被要求賠6700元

　　10月1日，重慶的范先生隨團在瑞士旅游，晚上在阿爾巴那酒店洗澡，莫名其妙兩次觸發火警警報。在酒店和旅游團領隊要求下，他支付了1000瑞士法郎(當時約合6700元人民幣)賠償金。

　　范先生覺得，自己不是有意報假警，領隊事前也沒有說明，他甚至懷疑是酒店本身設施問題導致火警警報響起。為此，他向重慶市旅游局投訴，要求旅行社賠償。

　　昨日從人民銀行重慶營業管理部了解到，今年以來，重慶人已經換了6.8億美元用於旅游，比去年同期增長近4成。

　　重慶人出境旅游越來越多，在境外旅游發生糾紛怎麼辦，且聽業內人士為你支招。

　　正在酒店洗澡消防員來了

　　范先生說，當天晚上第一次警報響起前，他移動了房間內床頭櫃，加上房間靠近電梯，他沒想到那是警報聲。

　　第二次警報響起，消防員到來時，范先生正在洗澡。隨后，他將事情經過告訴了領隊，得到的答復是，酒店老板說警報誤報導致消防隊出警，要賠償1500瑞士法郎。酒店願意承擔500法郎，客人賠償1000法郎。

　　旅行團領隊告訴范先生，火警警報器安裝在臥室，估計是范先生洗澡時沒關好門，水蒸氣從浴室飄出來觸發了警報。

　　最終賠償1000瑞士法郎

　　范先生認為，房間內沒有任何提示或者標注不能搬動床頭櫃，或者浴室門必須關嚴，也沒有提示火警警報器的相關問題。自己是正常合理使用酒店設施，沒有不當操作。

　　為誰負責賠償的問題，范先生和領隊、酒店僵持了1個多小時。考慮到遠在異國他鄉，范先生最后付錢走人，決定回國后再投訴。

　　酒店說中國人常觸發報警器

　　重慶晚報記者通過國際長途採訪到阿爾巴那酒店副總經理戈蘭。他告訴重慶晚報記者，客人到店的時候，就告訴了他們哪些行為會觸發火災報警系統。據他推測，范先生應該是洗澡時沒有關好浴室門，水蒸氣觸發了報警器。

　　戈蘭說，酒店當時找范先生要罰款是有原因的。瑞士法律規定警察出警有費用，酒店直接向客人要錢，是因為怕客人四處走動，最后沒有人買單，這是一個常見的做法。

　　他還說，報警器被觸發的事情在中國客人身上經常發生，他開玩笑地告訴重慶晚報記者：“中國賓館的報警器可能沒有那麼敏感。”

　　重慶市旅游局正在調查

　　范先生參加的是重慶海外旅行社組織的德意瑞法四國游。根據他的投訴，重慶晚報記者採訪了組團社重慶海外旅行社、出團社北京寰宇旅行社等方面。

　　重慶海外旅行社工作人員表示，他們主要負責組織游客，具體實施由出團社負責的。經過他們調查，領隊在游客入住酒店前曾大聲朗讀注意事項，比如在客房內不能吸煙、不能燒開水、不能泡澡等，當時范先生也在場。

　　北京寰宇旅行社負責該旅行團的陳女士表示，范先生被罰這件事確實存在，她表示，在歐洲旅游住宿，有很多國內酒店沒有的規定，領隊在游客入住酒店前會詳細說明注意事項，包括警察出警有出警費。

　　市旅游局回復稱，已經收到范先生投訴，將在60日內完成對投訴的處理。

　　業內人士提醒

　　國外旅游發生糾紛 最忌諱把事態擴大

　　李先生是我市一家知名旅行社負責人。他提醒，在國外旅游發生糾紛，游客第一要務是保存証據。可以用手機拍照、錄音，也可以請同房間、同團游客作証。

　　以范先生的這次糾紛為例，他應該第一時間拍下消防報警器的位置、是否有明顯標志、按鈕等証據。如果有其他游客同住一個房間，可以請對方簽名作証，這對他后來維權能帶來很大便利。

　　在國外旅游發生糾紛，如果和地接旅行社溝通出現問題，有4個最常用投訴渠道：一是打電話給所在國的中國大使館，二是撥打國家旅游局投訴熱線0086-12301，三是撥打自己所在省市旅游主管部門的投訴熱線，重慶旅游局旅游服務熱線是0086-023-12301，四是聯系自己報名參團的組團社，要求組團社解決。

　　在國外發生糾紛時，最忌諱把事態擴大化。李先生說，部分游客抱著“會哭的孩子有糖吃”的心理，喜歡把事態鬧大，這麼做不僅無法有效維權，還會造成損失，比如沒有趕上航班等，甚至還要承擔賠償責任。

　　新聞鏈接

　　大媽在美國住酒店 觸動火警賠10000美元

　　今年上半年，四川省一個姓陳的大媽赴美旅游，入駐洛杉磯一家酒店。當晚，她把洗好的衣服晾在牆上一個突起物上。誰知那個突起物是煙霧探測器，她在晾衣服時不小心碰開了探測器，導致酒店火警報警，房間內噴水滅火裝置立即啟動。幾分鐘后，消防車、救護車、警車趕到現場。

　　第二天，酒店給陳大媽開出3萬美元的賠償單。經過協商，陳大媽賠了1萬多美元。

　　部分國家禁忌

　　●在意大利威尼斯的聖馬可廣場上喂鴿子是違法的，初犯是警告，再犯將受到600美元罰款。在恩波利，在開動的車輛上接吻違法，可能被處以最高500歐元罰款。

　　●在新加坡，不要在指定吸煙區以外地方吸煙，否則可能遭遇鞭刑。不要攜帶香煙、口香糖進入新加坡。嚼口香糖、在廣場上喂鳥、隨地吐痰、不沖廁所都會受罰。

　　●在日本住酒店，用過的紙巾要扔進馬桶裡沖走，不要扔在垃圾桶裡，否則會被視為不禮貌。

　　●在任何國家過海關時，都不要隨便去幫陌生人提箱子、推箱子等，否則一旦箱子裡有違禁品，你就倒霉了。

　　在線旅游服務投訴

　　同比增1.7倍

　　市消委會呼吁國家出台服務標准進行規范

　　重慶晚報訊 昨日，市工商局、市消委會對外發布一組數據，其中提及，2014年，我國在線旅游市場交易規模達到332.6億元，較2013年增長36.2%，2017年預計超過800億元。

　　另一組數據卻不容樂觀，國家工商總局今年7月15日發布數據，今年上半年，共受理在線旅游服務投訴2123件，同比增長1.7倍，以旅游合同方面引發的糾紛投訴為主。

　　市消委會秘書長徐京稱，針對在線旅游行業投訴明顯上升、消費糾紛不斷、消費者權益屢屢受損的現狀，近日重慶、北京、天津、上海、福建、廣州等31省市消協(消委會、消保委)聯合呼吁，建議制定、出台具體化《在線旅游業服務標准規范》，以此加強監管。

　　重慶晚報記者了解到，我市有關在線旅游網站投訴常見幾個方面有：預訂酒店、團隊行程及景區門票不能按約定兌現，相關提示不到位﹔為游客服務電話無人接聽，解決問題不及時﹔退款難或退款遲遲不到位﹔宣傳藏貓膩誤導消費者等。

　　從全國投訴總量來看，投訴數量最多、監管難度最大的在於兩方面：在線旅游平台單方違約推諉責任拒絕賠償﹔消費者由於操作失誤、突發情況改變行程造成單方違約，在線旅游企業不予退款，收取高額退票費、違約金。

　　重慶晚報記者李琅 趙幫清

　　本版稿件除署名外均由重慶晚報記者 陶昆 張彬 見習記者 蘇杰德 實習生 楊華 採寫